
Международный Институт Сертификации Контактных Центров провел наблюдательный аудит в контакт-центре Kcell по Стандарту ISO 18295.
В декабре 2019 года эксперты Международного Института Сертификации Контактных Центров успешно провели наблюдательный аудит в контакт-центре одного из лидеров рынка операторов сотовой связи и мобильного интернета республики Казахстан – АО «Kcell».
Команда всех подразделений контакт-центра продемонстрировала отлично выстроенные процессы обслуживания клиентов в каждом отдельно взятом подразделении, канале и процессе обслуживания. Все процессы четко регламентированы, большое внимание уделено процессам анализа текущей деятельности, процессам непрерывных улучшений и устранения несоответствий, а также регулярной, системной работе с показателями.
В соответствии со схемой сертификации S03, сертификат соответствия Стандарту ISO 18295 выдается на 6 лет с обязательной процедурой прохождения наблюдательных аудитов каждые 2 года. По истечение 6 лет для получения нового сертификата проводится ресертификационный аудит.
Поздравляем коллектив контакт-центра АО «Kcell» с успешным прохождением наблюдательного аудита и желаем успехов в дальнейшей работе!
Более подробную информацию о процедурах сертификации Контакт-Центров на соответствие требованиям Стандарта ISO 18295, Вы можете узнать, перейдя по следующей ссылке: http://iccci.ru/certification/ Следующий курс Операционное управление контакт-центром пройдёт 1—5 февраля, ОнлайнПоследние новости
- Вебинар «Как повлиять на удовлетворенность сотрудников» 15 декабря Юрий Мельников провел вебинар «Как повлиять на удовлетворенность сотрудников»
- Третий прямой эфир на странице Апекс Берг 9 декабря на странице Апекс Берг в фейсбуке прошел прямой эфир на тему «Workforce Management для контакт-центров».
- Отчет «Выбор города для размещения контакт-центра 2020» Вышел очередной ежегодный отчет «Выбор города для размещения контакт-центра 2020»
- Популярное
- Клиентское обслуживание Каков эффективный Контакт-Центр?
- Клиентское обслуживание 25 способов мотивировать сотрудников
- Клиентское обслуживание Маленькие радости функции «Обратный звонок с учетом позиции в очереди»
- Все статьи