• 16 Января 2019 г.
    Мастер-класс для руководства контакт-центра Правительства Тюменской области.

    Сразу после новогодних каникул мы с удовольствием приступили к работе, и уже 11 января Инесса Фирсова провела мастер-класс для руководителей различных подразделений контакт-центра Правительства Тюменской области.

    Говорили об оптимизации работы с персоналом, обсуждали вопросы отбора, адаптации и мотивации персонала, анализировали возможности применения на практике рекомендаций международного стандарта. День получился очень насыщенным и продуктивным.

    Следующий курс Операционное управление контакт-центром пройдёт 2—4 марта, Москва

    Последние новости

    Тренинг «Стратегия создания, управления и развития Контактного Центра» 10-12 февраля в Москве прошел тренинг «Стратегия создания, управления и развития Контактного Центра»
    Международный Институт Сертификации КЦ провел наблюдательный аудит в контакт-центре ПАО КБ «Уральский банк реконструкции и развития» по стандарту ISO 18295 В январе 2020 года эксперты Международного Института Сертификации Контактных Центров успешно завершили наблюдательный аудит контакт-центра ПАО КБ «Уральский банк реконструкции и развития.
    Курс Customer Journey Optimisation для Azercell В январе прошел тренинг Customer Journey Optimisation для ведущего оператора мобильной связи Азербайджана Azercell
  • Ближайшие курсы
  • 2 - 4 марта, Москва Операционное управление контакт-центром
  • 11 - 13 марта, Москва Управленческие навыки для супервайзеров / руководителей групп КЦ
  • 16 - 18 марта, Онлайн Обслуживание клиентов. Претензионная работа. Клиентские впечатления
  • смотреть все тренинги
  • Популярное
    Клиентское обслуживание Финансовые метрики Контакт-Центра
    Клиентское обслуживание CCW2013 - Заметки с полей, часть 1. Какая тема была самой популярной на Конгрессе Call Center World 2013 в Берлине?
    Клиентское обслуживание 25 способов мотивировать сотрудников
    Все статьи
  • Подпишитесь на еженедельную рассылку новостей и исследований из области Call-центров
  • Подписаться
  • 6719 профессионалов в области КЦ уже подписались