25 Мая 2021 г.
Контакт-центры Ростелеком B2B получили сертификат качества международного образца ISO 18295 международного органа сертификации Austrian Standards
Международный орган сертификации Austrian Standards принял положительное решение по сертификации первых линий контакт-центра сегмента b2b компании «Ростелеком» и подтвердил соответствие процессов управления контакт-центрами международным стандартам качества сертификатом ISO 18295:2017 по итогам сертификационного аудита проведенного экспертами Международного Института Сертификации Контактных Центров.
Сертификат качества получили контакт-центры b2b всех макрорегиональных филиалов «Ростелекома» в Липецке, Череповце, Ростове-на-Дону, Кирове, Омске и Екатеринбурге.
Стандарт ISO означает особый подход к организации клиентского обслуживания, который сочетает в себе минимизацию усилий как клиентов, так и компании для достижения целей любой коммуникации между ними по дистанционным каналам доступа. Этот подход приводит к повышению удовлетворенности клиентов уровнем обслуживания без удорожания затрат на сервис со стороны компании.
Поэтапная работа по аудиту, реинжинирингу процессов и подготовке менеджмента контакт-центров в соответствии с практиками стандарта индустрии контакт-центра велась на протяжении всего прошлого года. Это позволило поднять обслуживание заказов на качественно новый уровень.
«Умение предоставлять уровень обслуживания, который
предвосхитит ожидания Клиентов является необходимым условием реализации
NPS-ориентированной стратегии и инструментом достижения высокого уровня доверия
заказчика к компании. Контактные центры (первые линии) являются ключевыми
подразделениями, осуществляющими обслуживание более 3 млн. обращений в год и от
того, насколько качественно оказывается сервис «здесь и сейчас» зависит
лояльность наших клиентов, что формирует необходимую базу долгосрочных
партнерских отношений», - сказал вице-президент по работе с корпоративным и
государственным сегментами ПАО «Ростелеком» Валерий Ермаков.
Последние новости
-
Ростелеком Контакт-Центр подтвердил соответствие стандарту ISO 18295
По результатам наблюдательного аудита, проведенного в июле 2026 года, «Ростелеком Контакт-Центр» подтвердил выполнение требований ISO 18295 и статус сертифицированного контакт-центра.
-
Секреты лояльности: какую практическую пользу извлекли участники исследования Job Quality 2026
Компания «Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг» рада объявить об успешном завершении XI международного исследования удовлетворенности операторов условиями труда Job Quality 2026. В этот раз исследование, проходившее с октября 2025 по март 2026 года, охватило 140 площадок, представляющих 54 компании из 5 стран, а участие в нем приняли более 14 000 операторов и 1800 менеджеров
-
Стандарт COPC 2026 версия 8.0
11 февраля 2026 года была анонсирована версия COPC 8.0, и это обновление особенно важно потому, что впервые в стандарт включены требования и рекомендации по использованию искусственного интеллекта в контактных центрах.