25 Мая 2021 г.
Контакт-центры Ростелеком B2B получили сертификат качества международного образца ISO 18295 международного органа сертификации Austrian Standards
Международный орган сертификации Austrian Standards принял положительное решение по сертификации первых линий контакт-центра сегмента b2b компании «Ростелеком» и подтвердил соответствие процессов управления контакт-центрами международным стандартам качества сертификатом ISO 18295:2017 по итогам сертификационного аудита проведенного экспертами Международного Института Сертификации Контактных Центров.
Сертификат качества получили контакт-центры b2b всех макрорегиональных филиалов «Ростелекома» в Липецке, Череповце, Ростове-на-Дону, Кирове, Омске и Екатеринбурге.
Стандарт ISO означает особый подход к организации клиентского обслуживания, который сочетает в себе минимизацию усилий как клиентов, так и компании для достижения целей любой коммуникации между ними по дистанционным каналам доступа. Этот подход приводит к повышению удовлетворенности клиентов уровнем обслуживания без удорожания затрат на сервис со стороны компании.
Поэтапная работа по аудиту, реинжинирингу процессов и подготовке менеджмента контакт-центров в соответствии с практиками стандарта индустрии контакт-центра велась на протяжении всего прошлого года. Это позволило поднять обслуживание заказов на качественно новый уровень.
«Умение предоставлять уровень обслуживания, который
предвосхитит ожидания Клиентов является необходимым условием реализации
NPS-ориентированной стратегии и инструментом достижения высокого уровня доверия
заказчика к компании. Контактные центры (первые линии) являются ключевыми
подразделениями, осуществляющими обслуживание более 3 млн. обращений в год и от
того, насколько качественно оказывается сервис «здесь и сейчас» зависит
лояльность наших клиентов, что формирует необходимую базу долгосрочных
партнерских отношений», - сказал вице-президент по работе с корпоративным и
государственным сегментами ПАО «Ростелеком» Валерий Ермаков.
Последние новости
-
Дистанционный сервис Т2 подтвердил соответствие стандарту ISO 18295 по итогам сертификационного аудита
Дистанционный клиентский сервис Т2 успешно прошёл сертификационный аудит на соответствие российской версии стандарта ISO 18295. Проверка была проведена аудиторами Международного Института Сертификации Контактных Центров (МИСКЦ) в ноябре 2025 года и охватила ключевые управленческие и сервисные процессы во всех дистанционных каналах компании.
-
Стартовала 11 волна исследования удовлетворенности операторов контактных центров условиями труда (Job Quality 2026)
Мы открыли одиннадцатую волну исследования удовлетворенности операторов контактных центров условиями труда (Job Quality 2026).
-
Актуализация профстандарта: завершается общественное обсуждение проекта
Апекс Берг совместно с Советом по профессиональным квалификациям в области документационного и административно-хозяйственного обеспечения деятельности организации проводит работу по актуализации профессионального стандарта «Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию».