• 27 Января 2018 г.
    Компания Azercell, лидер на рынке мобильной связи в Азербайджане, успешно прошла сертификацию по первой части стандарта ISO18295

    Компания Azercell, лидер на рынке мобильной связи в Азербайджане, успешно прошла сертификацию по первой части стандарта ISO18295 от компании «Международный Институт Сертификации Контактных Центров» в 2017 году. Успешная сертификация подтверждает соответствие Контакт Центра высоким требованиям международного стандарта, что создаёт возможности эффективного управления клиентским опытом и затратами на обслуживание. Первоначально Azercell получили свой сертификат по действующему ранее стандарту EN15838 в 2011 году, сроком действия на 6 лет. Повторная сертификация была проведена по истечении срока действия сертификата. 

    Следующий курс Операционное управление контакт-центром пройдёт 2—4 марта, Москва

    Последние новости

    Тренинг «Стратегия создания, управления и развития Контактного Центра» 10-12 февраля в Москве прошел тренинг «Стратегия создания, управления и развития Контактного Центра»
    Международный Институт Сертификации КЦ провел наблюдательный аудит в контакт-центре ПАО КБ «Уральский банк реконструкции и развития» по стандарту ISO 18295 В январе 2020 года эксперты Международного Института Сертификации Контактных Центров успешно завершили наблюдательный аудит контакт-центра ПАО КБ «Уральский банк реконструкции и развития.
    Курс Customer Journey Optimisation для Azercell В январе прошел тренинг Customer Journey Optimisation для ведущего оператора мобильной связи Азербайджана Azercell
  • Ближайшие курсы
  • 2 - 4 марта, Москва Операционное управление контакт-центром
  • 11 - 13 марта, Москва Управленческие навыки для супервайзеров / руководителей групп КЦ
  • 16 - 18 марта, Онлайн Обслуживание клиентов. Претензионная работа. Клиентские впечатления
  • смотреть все тренинги
  • Популярное
    Клиентское обслуживание Методика расчета необходимого количества персонала для обработки запросов по чату.
    Клиентское обслуживание 43 ошибки, которые не следует допускать в IVR
    Клиентское обслуживание 25 способов мотивировать сотрудников
    Все статьи
  • Подпишитесь на еженедельную рассылку новостей и исследований из области Call-центров
  • Подписаться
  • 4400 профессионалов в области КЦ уже подписались