10 Ноября 2020 г.
Книга «Спасибо за ваше обращение»
В основе книги лежит богатый опыт, накопленный Инессой за десятилетия работы с клиентами. Приводится множество примеров, упражнений, дается разбор нестандартных ситуаций. Издание обеспечено за счет финансовых ресурсов Апекс Берг. Заказать книгу можно на нашем сайте по ссылке https://www.apexberg.ru/games/kniga-spasibo-za-vashe-obrashchenie-/
Последние новости
-
Центр коммуникаций VOXYS сертифицирован по международному стандарту качества системы ISO
Центр коммуникаций VOXYS успешно прошел сертификационный аудит системы менеджмента качества на соответствие требованиям международного стандарта ISO 18295-1.
Процедура сертификации состояла из нескольких этапов и включала интервью с менеджментом, анализ документации, регламентов, процедур, управленческих процессов, необходимых для функционирования внедренной ранее в VOXYS системы менеджмента качества стандарта ISO18295-1.
-
Диагностика процесса WFM в контакт-центре Банка Открытие.
Завершился консалтинговый проект диагностики всех компонентов процесса WFM в контакт-центре Банка Открытие.
-
МИСКЦ провел наблюдательный аудит в «Tele2» по стандарту ISO 18295
В октябре 2021 года эксперты Международного Института Сертификации Контактных Центров успешно провели наблюдательный аудит по стандарту ISO 18295.
В ходе аудита эксперты Института посетили ряд площадок КЦ оператора мобильной связи Tele2, где провели ряд интервью с различными менеджерами контактного центра, детально изучили и проанализировали регламентирующую документацию, сопровождающую деятельность площадок. Эксперты оценили работу сотрудников и тщательно изучили всю операционную отчетность контактного центра, а также системы, с которыми взаимодействуют сотрудники службы поддержки.