Дистанционный сервис Т2 подтвердил соответствие стандарту ISO 18295 по итогам сертификационного аудита

Дистанционный клиентский сервис Т2 успешно прошёл сертификационный аудит на соответствие российской версии стандарта ISO 18295. Проверка была проведена аудиторами Международного Института Сертификации Контактных Центров (МИСКЦ) в ноябре 2025 года и охватила ключевые управленческие и сервисные процессы во всех дистанционных каналах компании.

В условиях серьёзных изменений и нагрузки, с которыми телеком-рынок столкнулся в 2025 году, дистанционный сервис Т2 продемонстрировал высокий уровень зрелости системы управления. Аудиторы отметили системный подход команды к поддержанию стабильных показателей качества, устойчивость операционных решений и выстроенную модель взаимодействия с клиентами.

В рамках аудита специалисты МИСКЦ:

• провели более 70 интервью с руководителями и менеджерами дистанционного сервиса;
• проанализировали свыше 200 документов, включая регламенты, отчёты и методические материалы;
• организовали анкетирование операторов и руководителей групп и обработали более 160 анкет.

По результатам аудита дистанционный сервис Т2 полностью подтвердил соответствие требованиям стандарта ISO 18295, продемонстрировав высокий уровень зрелости всей системы управления дистанционным клиентским обслуживанием.

Генеральный директор Международного Института Сертификации Контактных Центров Юрий Мельников подчеркнул, что команда Т2 показала профессиональный и взвешенный подход к управлению дистанционным сервисом, сумев сохранить высокое качество и стабильность процессов, напрямую влияющих на клиентский опыт, даже в условиях быстро меняющейся телеком-среды.

Директор по дистанционному сервису Т2 Елена Юрина добавила:
«В рамках развития наших каналов дистанционного обслуживания нам очень важно подтверждение эффективности наших процессов и взгляд профессионалов индустрии. Процесс сертификации позволил нам пересмотреть наши процессы под микроскопом и получить вектор на дальнейшее развитие и улучшение».

Поздравляем команду Т2 с успешным прохождением сертификационного аудита и подтверждением соответствия стандарту ISO 18295.

Последние новости

08 Декабря 2025 г. Стартовала 11 волна исследования удовлетворенности операторов контактных центров условиями труда (Job Quality 2026) Мы открыли одиннадцатую волну исследования удовлетворенности операторов контактных центров условиями труда (Job Quality 2026).

26 Ноября 2025 г. Актуализация профстандарта: завершается общественное обсуждение проекта Апекс Берг совместно с Советом по профессиональным квалификациям в области документационного и административно-хозяйственного обеспечения деятельности организации проводит работу по актуализации профессионального стандарта «Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию».

30 Мая 2025 г. Подведены итоги исследования удовлетворенности операторов - Job Quality 2025 Мы завершили подготовку общего отчета по итогам десятой волны исследования Job Quality. Отчет размещен на нашем сайте и доступен для бесплатного скачивания по ссылке: https://www.apexberg.ru/research/udovletvorennost-operatorov-usloviyami-truda-2025/