Дистанционный сервис Т2 подтвердил соответствие стандарту ISO 18295 по итогам сертификационного аудита

Дистанционный клиентский сервис Т2 успешно прошёл сертификационный аудит на соответствие российской версии стандарта ISO 18295. Проверка была проведена аудиторами Международного Института Сертификации Контактных Центров (МИСКЦ) в ноябре 2025 года и охватила ключевые управленческие и сервисные процессы во всех дистанционных каналах компании.

В условиях серьёзных изменений и нагрузки, с которыми телеком-рынок столкнулся в 2025 году, дистанционный сервис Т2 продемонстрировал высокий уровень зрелости системы управления. Аудиторы отметили системный подход команды к поддержанию стабильных показателей качества, устойчивость операционных решений и выстроенную модель взаимодействия с клиентами.

В рамках аудита специалисты МИСКЦ:

• провели более 70 интервью с руководителями и менеджерами дистанционного сервиса;
• проанализировали свыше 200 документов, включая регламенты, отчёты и методические материалы;
• организовали анкетирование операторов и руководителей групп и обработали более 160 анкет.

По результатам аудита дистанционный сервис Т2 полностью подтвердил соответствие требованиям стандарта ISO 18295, продемонстрировав высокий уровень зрелости всей системы управления дистанционным клиентским обслуживанием.

Генеральный директор Международного Института Сертификации Контактных Центров Юрий Мельников подчеркнул, что команда Т2 показала профессиональный и взвешенный подход к управлению дистанционным сервисом, сумев сохранить высокое качество и стабильность процессов, напрямую влияющих на клиентский опыт, даже в условиях быстро меняющейся телеком-среды.

Директор по дистанционному сервису Т2 Елена Юрина добавила:
«В рамках развития наших каналов дистанционного обслуживания нам очень важно подтверждение эффективности наших процессов и взгляд профессионалов индустрии. Процесс сертификации позволил нам пересмотреть наши процессы под микроскопом и получить вектор на дальнейшее развитие и улучшение».

Поздравляем команду Т2 с успешным прохождением сертификационного аудита и подтверждением соответствия стандарту ISO 18295.

Последние новости

25 Апреля 2026 г. Секреты лояльности: какую практическую пользу извлекли участники исследования Job Quality 2026 Компания «Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг» рада объявить об успешном завершении XI международного исследования удовлетворенности операторов условиями труда Job Quality 2026. В этот раз исследование, проходившее с октября 2025 по март 2026 года, охватило 140 площадок, представляющих 54 компании из 5 стран, а участие в нем приняли более 14 000 операторов и 1800 менеджеров

24 Марта 2026 г. Стандарт COPC 2026 версия 8.0 11 февраля 2026 года была анонсирована версия COPC 8.0, и это обновление особенно важно потому, что впервые в стандарт включены требования и рекомендации по использованию искусственного интеллекта в контактных центрах.

13 Марта 2026 г. КЦ Россельхозбанка подтвердил соответствие стандарту ISO 18295 В марте 2026 года контактный центр Россельхозбанка успешно прошел наблюдательный аудит. Аудит подтвердил соответствие процессов управления КЦ российской версии стандарта ISO 18295. Аудит показал, что ключевые процессы управления клиентским сервисом выстроены на уровне, соответствующем отраслевым стандартам качества.