• 22 Октября 2021 г.
    Диагностика процесса WFM в контакт-центре Банка Открытие.

    В сентябре 2021 года завершился проект диагностики всех компонентов процесса WFM в контакт-центре Банка Открытие. В результате банк получил полную оценку на соответствие требованиям международных стандартов, новую и уникальную оценку результатов планирования на каждом этапе процесса WFM, а также подробные рекомендации для необходимых улучшений.

    Скан отзыва о работе_аудит WFM_Открытие.jpg

    Следующий курс Workforce Management для Контактных Центров в деталях пройдёт 6—17 декабря, Онлайн

    Последние новости

    Центр коммуникаций VOXYS сертифицирован по международному стандарту качества системы ISO Центр коммуникаций VOXYS успешно прошел сертификационный аудит системы менеджмента качества на соответствие требованиям международного стандарта ISO 18295-1.

    Процедура сертификации состояла из нескольких этапов и включала интервью с менеджментом, анализ документации, регламентов, процедур, управленческих процессов, необходимых для функционирования внедренной ранее в VOXYS системы менеджмента качества стандарта ISO18295-1.
    Диагностика процесса WFM в контакт-центре Банка Открытие. Завершился консалтинговый проект диагностики всех компонентов процесса WFM в контакт-центре Банка Открытие.
    МИСКЦ провел наблюдательный аудит в «Tele2» по стандарту ISO 18295 В октябре 2021 года эксперты Международного Института Сертификации Контактных Центров успешно провели наблюдательный аудит по стандарту ISO 18295.
    В ходе аудита эксперты Института посетили ряд площадок КЦ оператора мобильной связи Tele2, где провели ряд интервью с различными менеджерами контактного центра, детально изучили и проанализировали регламентирующую документацию, сопровождающую деятельность площадок. Эксперты оценили работу сотрудников и тщательно изучили всю операционную отчетность контактного центра, а также системы, с которыми взаимодействуют сотрудники службы поддержки.  
  • Ближайшие курсы
  • 6 - 17 декабря, Онлайн Workforce Management для Контактных Центров в деталях
  • 20 - 22 декабря, Онлайн Тренинг для тренеров (продвинутый уровень). Геймификация и создание бизнес-игр для КЦ
  • 31 января - 3 февраля, Онлайн Эффективная работа с жалобами
  • смотреть все тренинги
  • Популярное
    Клиентское обслуживание 25 способов мотивировать сотрудников
    Клиентское обслуживание Клиентские впечатления глазами клиентов и сотрудников. Три простых шага для улучшения клиентских впечатлений.
    Клиентское обслуживание Анализ показателей текучести кадров
    Все статьи
  • Подпишитесь на еженедельную рассылку новостей и исследований из области Call-центров
  • Подписаться
  • 11394 профессионалов в области КЦ уже подписались