• 12 Марта 2021 г.
    Международный Институт Сертификации Контактных Центров провел наблюдательный аудит в контакт-центре ОАО «Беларусбанк» по Стандарту ISO 18295

    В январе 2021 года эксперты Международного Института Сертификации Контактных Центров успешно провели наблюдательный аудит в контакт-центре лидера банковского сектора республики Беларусь – ОАО «Беларусбанк».

    Команды всех подразделений контакт-центра продемонстрировали отлично выстроенные процессы обслуживания клиентов в каждом отдельно взятом подразделении, канале и процессе обслуживания. Все процессы четко регламентированы, большое внимание уделено процессам анализа текущей деятельности, процессам непрерывных улучшений и устранения несоответствий, а также регулярной, системной работе с показателями. Проведена огромная и результативная работа по обеспечению необходимого уровня доступности контакт-центра для клиентов в условиях возросшей нагрузки вследствие пандемии.

    По результатам наблюдательного аудита контакт-центр ОАО «Беларусбанк» подтвердил свое соответствие требованиям международного стандарта ISO 18295-1:2017.

    Директор Контакт-центра ОАО «АСБ Беларусбанк» Корбут Андрей Николаевич так оценивает преимущества организации работы контакт-центра в соответствии с требованиями стандарта ISO 18295: «Организация и последующее поддержание внутренних процессов Контакт-центра в рамках требований, устанавливаемых международным стандартом, позволяет сотрудникам однозначно понимать: что, когда, как и зачем делать, а мне быть уверенным, что Контакт-центр чувствует себя «здоровым».

    Эксперты Института также отмечают, что контакт-центр ОАО «Беларусбанк» осуществляет обслуживание клиентов в соответствии с требованиями международных Стандартов уже достаточно продолжительное время, обеспечивая эффективные процессы управления и высокое качество оказываемых клиентам услуг. Так, еще, в 2016 году эксперты Института успешно провели сертификационный аудит по Европейскому Стандарту EN:15838, который в последствие «эволюционировал» в действующий Стандарт ISO 18295. В 2018 году контакт-центру, в соответствии со схемой сертификации, по итогам очередного успешного наблюдательного аудита, был выдан новый сертификат соответствия актуальному Стандарту ISO 18295, заменив собой предыдущий сертификат EN:15838.

    Искренне поздравляем коллектив контакт-центра ОАО «Беларусбанк» с успешным прохождением наблюдательного аудита и желаем успехов в дальнейшей работе по поддержанию высокого уровня доступности и качества оказываемых в контакт-центре услуг на различных каналах!

    Более подробную информацию о процедурах сертификации Контакт-Центров на соответствие требованиям Стандарта ISO 18295, Вы можете узнать, перейдя по следующей ссылке: http://iccci.ru/certification/

    Следующий курс Аудит и оптимизация деятельности Контакт-Центра на базе стандарта ISO 18295 пройдёт 21—23 апреля, Москва

    Последние новости

    Лицензия на образовательную деятельность Апекс Берг получил лицензию на образовательную деятельность.
    Международный Институт Сертификации Контактных Центров провел сертификационный аудит в Контакт-Центре АО «Альфа-Банк» по Стандарту ISO 18295 В феврале 2021 года эксперты-аудиторы Международного Института Сертификации Контактных Центров успешно завершили сертификационный аудит Контакт-Центра АО в одном из крупнейших банков РФ – АО «Альфа-Банк» по Стандарту ISO 18295.
    Международный Институт Сертификации Контактных Центров провел наблюдательный аудит в контакт-центре ОАО «Беларусбанк» по Стандарту ISO 18295 В январе 2021 года эксперты Международного Института Сертификации Контактных Центров успешно провели наблюдательный аудит в контакт-центре лидера банковского сектора республики Беларусь – ОАО «Беларусбанк».
    Команды всех подразделений контакт-центра продемонстрировали отлично выстроенные процессы обслуживания клиентов в каждом отдельно взятом подразделении, канале и процессе обслуживания. Все процессы четко регламентированы, большое внимание уделено процессам анализа текущей деятельности, процессам непрерывных улучшений и устранения несоответствий, а также регулярной, системной работе с показателями. Проведена огромная и результативная работа по обеспечению необходимого уровня доступности контакт-центра для клиентов в условиях возросшей нагрузки вследствие пандемии.
  • Ближайшие курсы
  • 21 - 23 апреля, Москва Аудит и оптимизация деятельности Контакт-Центра на базе стандарта ISO 18295
  • 4 - 18 мая, Онлайн Workforce Management для Контактных Центров в деталях
  • 11 - 14 мая, Онлайн Обслуживание клиентов. Претензионная работа. Клиентские впечатления
  • смотреть все тренинги
  • Популярное
    Клиентское обслуживание 25 способов мотивировать сотрудников
    Клиентское обслуживание Анализ показателей текучести кадров
    Клиентское обслуживание Расчет реально необходимого числа операторов
    Все статьи
  • Подпишитесь на еженедельную рассылку новостей и исследований из области Call-центров
  • Подписаться
  • 11164 профессионалов в области КЦ уже подписались