Международный Институт Сертификации Контактных Центров провел наблюдательный аудит в контакт-центре ОАО «Беларусбанк» по Стандарту ISO 18295

В январе 2021 года эксперты Международного Института Сертификации Контактных Центров успешно провели наблюдательный аудит в контакт-центре лидера банковского сектора республики Беларусь – ОАО «Беларусбанк».

Команды всех подразделений контакт-центра продемонстрировали отлично выстроенные процессы обслуживания клиентов в каждом отдельно взятом подразделении, канале и процессе обслуживания. Все процессы четко регламентированы, большое внимание уделено процессам анализа текущей деятельности, процессам непрерывных улучшений и устранения несоответствий, а также регулярной, системной работе с показателями. Проведена огромная и результативная работа по обеспечению необходимого уровня доступности контакт-центра для клиентов в условиях возросшей нагрузки вследствие пандемии.

По результатам наблюдательного аудита контакт-центр ОАО «Беларусбанк» подтвердил свое соответствие требованиям международного стандарта ISO 18295-1:2017.

Директор Контакт-центра ОАО «АСБ Беларусбанк» Корбут Андрей Николаевич так оценивает преимущества организации работы контакт-центра в соответствии с требованиями стандарта ISO 18295: «Организация и последующее поддержание внутренних процессов Контакт-центра в рамках требований, устанавливаемых международным стандартом, позволяет сотрудникам однозначно понимать: что, когда, как и зачем делать, а мне быть уверенным, что Контакт-центр чувствует себя «здоровым».

Эксперты Института также отмечают, что контакт-центр ОАО «Беларусбанк» осуществляет обслуживание клиентов в соответствии с требованиями международных Стандартов уже достаточно продолжительное время, обеспечивая эффективные процессы управления и высокое качество оказываемых клиентам услуг. Так, еще, в 2016 году эксперты Института успешно провели сертификационный аудит по Европейскому Стандарту EN:15838, который в последствие «эволюционировал» в действующий Стандарт ISO 18295. В 2018 году контакт-центру, в соответствии со схемой сертификации, по итогам очередного успешного наблюдательного аудита, был выдан новый сертификат соответствия актуальному Стандарту ISO 18295, заменив собой предыдущий сертификат EN:15838.

Искренне поздравляем коллектив контакт-центра ОАО «Беларусбанк» с успешным прохождением наблюдательного аудита и желаем успехов в дальнейшей работе по поддержанию высокого уровня доступности и качества оказываемых в контакт-центре услуг на различных каналах!

Последние новости

26 Ноября 2025 г. Актуализация профстандарта: завершается общественное обсуждение проекта Апекс Берг совместно с Советом по профессиональным квалификациям в области документационного и административно-хозяйственного обеспечения деятельности организации проводит работу по актуализации профессионального стандарта «Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию».

30 Мая 2025 г. Подведены итоги исследования удовлетворенности операторов - Job Quality 2025 Мы завершили подготовку общего отчета по итогам десятой волны исследования Job Quality. Отчет размещен на нашем сайте и доступен для бесплатного скачивания по ссылке: https://www.apexberg.ru/research/udovletvorennost-operatorov-usloviyami-truda-2025/

21 Мая 2025 г. КЦ ОАО "Сбер Банк" успешно прошел наблюдательный аудит и подтвердил соответствие требованиям ISO 18295 Аудиторы Международного Института Сертификации Контактных Центров успешно завершили наблюдательный аудит процессов управления в Центре клиентской поддержки -  контактном центре по обслуживанию физических и юридических лиц и продажам ОАО «Сбер Банк» (Беларусь, Минск) на соответствие требованиям Стандарта ISO 18295.