Международный Институт Сертификации Контактных Центров провел наблюдательный аудит в контакт-центре ОАО «Беларусбанк» по Стандарту ISO 18295

В январе 2021 года эксперты Международного Института Сертификации Контактных Центров успешно провели наблюдательный аудит в контакт-центре лидера банковского сектора республики Беларусь – ОАО «Беларусбанк».

Команды всех подразделений контакт-центра продемонстрировали отлично выстроенные процессы обслуживания клиентов в каждом отдельно взятом подразделении, канале и процессе обслуживания. Все процессы четко регламентированы, большое внимание уделено процессам анализа текущей деятельности, процессам непрерывных улучшений и устранения несоответствий, а также регулярной, системной работе с показателями. Проведена огромная и результативная работа по обеспечению необходимого уровня доступности контакт-центра для клиентов в условиях возросшей нагрузки вследствие пандемии.

По результатам наблюдательного аудита контакт-центр ОАО «Беларусбанк» подтвердил свое соответствие требованиям международного стандарта ISO 18295-1:2017.

Директор Контакт-центра ОАО «АСБ Беларусбанк» Корбут Андрей Николаевич так оценивает преимущества организации работы контакт-центра в соответствии с требованиями стандарта ISO 18295: «Организация и последующее поддержание внутренних процессов Контакт-центра в рамках требований, устанавливаемых международным стандартом, позволяет сотрудникам однозначно понимать: что, когда, как и зачем делать, а мне быть уверенным, что Контакт-центр чувствует себя «здоровым».

Эксперты Института также отмечают, что контакт-центр ОАО «Беларусбанк» осуществляет обслуживание клиентов в соответствии с требованиями международных Стандартов уже достаточно продолжительное время, обеспечивая эффективные процессы управления и высокое качество оказываемых клиентам услуг. Так, еще, в 2016 году эксперты Института успешно провели сертификационный аудит по Европейскому Стандарту EN:15838, который в последствие «эволюционировал» в действующий Стандарт ISO 18295. В 2018 году контакт-центру, в соответствии со схемой сертификации, по итогам очередного успешного наблюдательного аудита, был выдан новый сертификат соответствия актуальному Стандарту ISO 18295, заменив собой предыдущий сертификат EN:15838.

Искренне поздравляем коллектив контакт-центра ОАО «Беларусбанк» с успешным прохождением наблюдательного аудита и желаем успехов в дальнейшей работе по поддержанию высокого уровня доступности и качества оказываемых в контакт-центре услуг на различных каналах!

Последние новости

04 Октября 2024 г. Стартовала очередная волна исследования удовлетворенности операторов КЦ (Job Quality) Стартовала десятая волна исследования удовлетворенности операторов контактных центров условиями труда (Job Quality 2025)

21 Июля 2024 г. Опубликованы результаты исследования Апекс Берг о перспективах использования ИИ в КЦ Апекс Берг, Мастертелеком и Национальная Ассоциация Контактных Центров России в январе-марте 2024 года провели исследование о каналах взаимодействия с клиентами и системах автоматизации и искусственного интеллекта в контакт-центрах. В исследовании приняли участие более 110 контактных центров из нескольких стран.

04 Июля 2024 г. «Ростелеком Контакт-центра» успешно прошли ресертификационный аудит по российской версии стандарта ISO 18295 Крупнейшие площадки «Ростелеком Контакт-центра» (D/O: Digital Operator) успешно прошли ресертификационный аудит по российской версии стандарта ISO 18295. Эксперты Международного института сертификации контактных центров (МИСКЦ) оценивали площадки, обслуживающие госсегмент, коммерческое направление для населения и бизнеса, а также поддерживающие социальные проекты по всей стране. Работа операторов на площадках автоматизирована, внедрены решения собственной экосистемы цифровых продуктов с применением искусственного интеллекта. Различные комбинации этих решений успешно используются в сложных и важных государственных и коммерческих проектах.