• 19 Декабря 2017 г.
    9-10 декабря тренер Апекс Берг Инесса Фирсова провела тренинг "Профессиональные навыки при общении по телефону для IT-специалистов" в крупной промышленной компании г. Уфа.

    В рамках тренинга были проработаны все основные темы для повышения качества обслуживания внутренних клиентов. Кроме того, за три дня тренинга участники узнали, как реализовать полученные знания на практике. Безусловно, большое внимание было уделено самой горячей теме тренинга - конфликты и противостояние манипуляциям.   Поскольку мы стремимся к повышению качества не только очного обучения, но и посттренинговой работы, всем участникам тренинга были даны интересные задания для проработки на местах, а также на еженедельной основе участники будут получать кейсы и обратную связь от тренера. Практика, практика и ещё раз практика...


    Делимся с Вами фоотчетом о тренинге: 

    IMG_20171210_112847.jpgIMG_20171209_142958.jpgIMG_20171209_124424.jpg 

    IMG_20171209_105245.jpgIMG_20171209_105232.jpgIMG_20171210_164211.jpg 

    IMG_20171209_142946.jpgIMG_20171209_124320.jpg

    Следующий курс Операционное управление контакт-центром пройдёт 2—4 марта, Москва

    Последние новости

    Тренинг «Стратегия создания, управления и развития Контактного Центра» 10-12 февраля в Москве прошел тренинг «Стратегия создания, управления и развития Контактного Центра»
    Международный Институт Сертификации КЦ провел наблюдательный аудит в контакт-центре ПАО КБ «Уральский банк реконструкции и развития» по стандарту ISO 18295 В январе 2020 года эксперты Международного Института Сертификации Контактных Центров успешно завершили наблюдательный аудит контакт-центра ПАО КБ «Уральский банк реконструкции и развития.
    Курс Customer Journey Optimisation для Azercell В январе прошел тренинг Customer Journey Optimisation для ведущего оператора мобильной связи Азербайджана Azercell
  • Ближайшие курсы
  • 2 - 4 марта, Москва Операционное управление контакт-центром
  • 11 - 13 марта, Москва Управленческие навыки для супервайзеров / руководителей групп КЦ
  • 16 - 18 марта, Онлайн Обслуживание клиентов. Претензионная работа. Клиентские впечатления
  • смотреть все тренинги
  • Популярное
    Клиентское обслуживание Расчет реально необходимого числа операторов
    Клиентское обслуживание Проведен вебинар профессора VU University Amsterdam Ger Koole на тему «WFM в условиях Multiskill и Multichannel»
    Клиентское обслуживание COPC Inc. объявляет о выпуске 6 версии стандарта CSP (Customer Service Provider) и его переименовании в COPC Customer Experience Standard
    Все статьи
  • Подпишитесь на еженедельную рассылку новостей и исследований из области Call-центров
  • Подписаться
  • 8472 профессионалов в области КЦ уже подписались