• 19 Декабря 2017 г.
    9-10 декабря тренер Апекс Берг Инесса Фирсова провела тренинг "Профессиональные навыки при общении по телефону для IT-специалистов" в крупной промышленной компании г. Уфа.

    В рамках тренинга были проработаны все основные темы для повышения качества обслуживания внутренних клиентов. Кроме того, за три дня тренинга участники узнали, как реализовать полученные знания на практике. Безусловно, большое внимание было уделено самой горячей теме тренинга - конфликты и противостояние манипуляциям.   Поскольку мы стремимся к повышению качества не только очного обучения, но и посттренинговой работы, всем участникам тренинга были даны интересные задания для проработки на местах, а также на еженедельной основе участники будут получать кейсы и обратную связь от тренера. Практика, практика и ещё раз практика...


    Делимся с Вами фоотчетом о тренинге: 

    IMG_20171210_112847.jpgIMG_20171209_142958.jpgIMG_20171209_124424.jpg 

    IMG_20171209_105245.jpgIMG_20171209_105232.jpgIMG_20171210_164211.jpg 

    IMG_20171209_142946.jpgIMG_20171209_124320.jpg

    Следующий курс Эффективная работа с жалобами пройдёт 8—10 июня, Москва

    Последние новости

    Организация обслуживания клиентов во время пандемии коронавируса Большинство менеджеров пока не вполне понимают, какое влияние Covid-19 оказывает на их компании. Дело в том, что влияние пандемии на различные подразделения организации неодинаково и сильно зависит от их функциональности. Так, финансисты пытаются найти решение острых проблем управления денежными потоками, отдел кадров стоит перед жестоким выбором между увольнениями и принудительными отпусками, отдел продаж пытается убедить клиентов продолжать покупать по-прежнему, даже когда у тех кончаются деньги, а ИТ прилагает максимум усилий, чтобы обеспечить эффективную удаленную работу сотрудников.
    Тренинг «Стратегия создания, управления и развития Контактного Центра» 10-12 февраля в Москве прошел тренинг «Стратегия создания, управления и развития Контактного Центра»
    Международный Институт Сертификации КЦ провел наблюдательный аудит в контакт-центре ПАО КБ «Уральский банк реконструкции и развития» по стандарту ISO 18295 В январе 2020 года эксперты Международного Института Сертификации Контактных Центров успешно завершили наблюдательный аудит контакт-центра ПАО КБ «Уральский банк реконструкции и развития.
  • Ближайшие курсы
  • 8 - 10 июня, Москва Эффективная работа с жалобами
  • 15 - 17 июня, Москва Стратегия создания, управления и развития Контактного Центра
  • 22 - 24 июня, Москва Управленческие навыки для супервайзеров / руководителей групп КЦ
  • смотреть все тренинги
  • Популярное
    Клиентское обслуживание CCW2013 - Заметки с полей, часть 2. Продолжаем публиковать наиболее интересные темы, обсуждаемые на Конгрессе в Берлине
    Клиентское обслуживание Не надо «Большого брата» для контроля пунктуальности операторов!
    Клиентское обслуживание Расчет реально необходимого числа операторов
    Все статьи
  • Подпишитесь на еженедельную рассылку новостей и исследований из области Call-центров
  • Подписаться
  • 1429 профессионалов в области КЦ уже подписались