• 12 Июня 2018 г.
    04-06 июня был проведен открытый тренинг "Управленческие навыки для руководителей КЦ".

    04-06 июня был проведен открытый тренинг "Управленческие навыки для руководителей КЦ". Уже в который раз на площадке Апекс Берг контакт-центр консалтинг собрались представители разных городов России, представляющие контакт-центры из разных сфер бизнеса. 3 дня активной работы в командах, проработали много тем, от отбора "правильных" сотрудников, в зависимости от направления деятельности КЦ, до решения конфликтных ситуаций в команде. Много было практики, видео-разбора ролевых игр, особенно, в проработке темы мотивации и управления исполнением. Не обошли вниманием и темы, связанные с теорией поколений и геймификации в КЦ.


    Теперь переходим к индивидуальному формату работы с участниками, по созданным специально для них ИПР.


    Следующий открытый тренинг для руководителей будет осенью, но заявки уже принимаем!


    Пишите!


    Следующий курс Эффективная работа с жалобами пройдёт 8—10 июня, Москва

    Последние новости

    Организация обслуживания клиентов во время пандемии коронавируса Большинство менеджеров пока не вполне понимают, какое влияние Covid-19 оказывает на их компании. Дело в том, что влияние пандемии на различные подразделения организации неодинаково и сильно зависит от их функциональности. Так, финансисты пытаются найти решение острых проблем управления денежными потоками, отдел кадров стоит перед жестоким выбором между увольнениями и принудительными отпусками, отдел продаж пытается убедить клиентов продолжать покупать по-прежнему, даже когда у тех кончаются деньги, а ИТ прилагает максимум усилий, чтобы обеспечить эффективную удаленную работу сотрудников.
    Тренинг «Стратегия создания, управления и развития Контактного Центра» 10-12 февраля в Москве прошел тренинг «Стратегия создания, управления и развития Контактного Центра»
    Международный Институт Сертификации КЦ провел наблюдательный аудит в контакт-центре ПАО КБ «Уральский банк реконструкции и развития» по стандарту ISO 18295 В январе 2020 года эксперты Международного Института Сертификации Контактных Центров успешно завершили наблюдательный аудит контакт-центра ПАО КБ «Уральский банк реконструкции и развития.
  • Ближайшие курсы
  • 8 - 10 июня, Москва Эффективная работа с жалобами
  • 15 - 17 июня, Москва Стратегия создания, управления и развития Контактного Центра
  • 22 - 24 июня, Москва Управленческие навыки для супервайзеров / руководителей групп КЦ
  • смотреть все тренинги
  • Популярное
    Клиентское обслуживание Раскрываем секреты лояльности (Как эмоции влияют на вовлеченность клиентов)
    Клиентское обслуживание Финансовые метрики Контакт-Центра
    Требования к операторам, работающих с клиентами в соцсетях
    Все статьи
  • Подпишитесь на еженедельную рассылку новостей и исследований из области Call-центров
  • Подписаться
  • 3809 профессионалов в области КЦ уже подписались