• 12 Июня 2018 г.
    04-06 июня был проведен открытый тренинг "Управленческие навыки для руководителей КЦ".

    04-06 июня был проведен открытый тренинг "Управленческие навыки для руководителей КЦ". Уже в который раз на площадке Апекс Берг контакт-центр консалтинг собрались представители разных городов России, представляющие контакт-центры из разных сфер бизнеса. 3 дня активной работы в командах, проработали много тем, от отбора "правильных" сотрудников, в зависимости от направления деятельности КЦ, до решения конфликтных ситуаций в команде. Много было практики, видео-разбора ролевых игр, особенно, в проработке темы мотивации и управления исполнением. Не обошли вниманием и темы, связанные с теорией поколений и геймификации в КЦ.


    Теперь переходим к индивидуальному формату работы с участниками, по созданным специально для них ИПР.


    Следующий открытый тренинг для руководителей будет осенью, но заявки уже принимаем!


    Пишите!


    Следующий курс Управленческие навыки для супервайзеров / руководителей групп КЦ пройдёт 2—4 сентября, Москва

    Последние новости

    Международный Институт Сертификации Контактных Центров провел сертификационный аудит в «Ростелеком Контакт-Центр» по Стандарту ISO 18295 В конце мая 2019 года эксперты Международного Института Сертификации Контактных Центров успешно завершили один из самых масштабных проектов по сертификации  – сертификационный аудит площадок в г. Кострома и Чебоксары АО «МЦ НТТ» (Ростелеком Контакт-Центр) по Стандарту ISO 18295.
    Конференция в Алматы «Новые технологии в call-центрах» 28 июня в Алматы прошла конференция Новые технологии в call-центрах.
    Международный Институт Сертификации Контактных Центров провел наблюдательный аудит в контакт-центре ОАО «БПС-Сбербанк» по Стандарту ISO 18295 В конце марта 2019 года эксперты Международного Института Сертификации Контактных Центров успешно провели наблюдательный аудит в контакт-центре одного из лидеров банковского сектора республики Беларусь – ОАО «БПС-Сбербанк». Изначально, в 2017 году, контакт-центр БПС-Сбербанк был успешно сертифицирован Институтом по европейскому стандарту EN 15838:2009, который впоследствии утратил свою силу в связи с выходом нового международного стандарта ISO 18295:2017.
  • Ближайшие курсы
  • 2 - 4 сентября, Москва Управленческие навыки для супервайзеров / руководителей групп КЦ
  • 9 - 11 сентября, Москва Управление персоналом Контактного Центра
  • 16 - 17 сентября, Москва Эффективная работа с жалобами
  • смотреть все тренинги
  • Популярные статьи
    Клиентское обслуживание Измеряйте как Галилей: 5 шагов к эффективному управлению метриками в Контакт-Центре.
    Клиентское обслуживание В сфере клиентского обслуживания важно не только ЧТО Вы говорите, но и КАК Вы говорите
    Клиентское обслуживание 5 новых направлений в деятельности супервизоров
    Все статьи
  • Подпишитесь на еженедельную рассылку новостей и исследований из области Call-центров
  • Подписаться
  • 2690 профессионалов в области КЦ уже подписались