• 12 июня 2018 г.
    04-06 июня был проведен открытый тренинг "Управленческие навыки для руководителей КЦ".

    04-06 июня был проведен открытый тренинг "Управленческие навыки для руководителей КЦ". Уже в который раз на площадке Апекс Берг контакт-центр консалтинг собрались представители разных городов России, представляющие контакт-центры из разных сфер бизнеса. 3 дня активной работы в командах, проработали много тем, от отбора "правильных" сотрудников, в зависимости от направления деятельности КЦ, до решения конфликтных ситуаций в команде. Много было практики, видео-разбора ролевых игр, особенно, в проработке темы мотивации и управления исполнением. Не обошли вниманием и темы, связанные с теорией поколений и геймификации в КЦ.


    Теперь переходим к индивидуальному формату работы с участниками, по созданным специально для них ИПР.


    Следующий открытый тренинг для руководителей будет осенью, но заявки уже принимаем!


    Пишите!


    Следующий курс Операционное управление Контакт-Центром пройдёт 13—15 мая, Москва

    Последние новости

    19-21 марта прошел 18-й Call Center World Forum Апекс Берг принял активное участие в программе 18-го Call Center World Forum
    тренинг для руководителей контакт-центра «СОГАЗа». 27-28 марта Инесса Фирсова провела тренинг «Управленческие навыки для супервизоров КЦ» для руководителей контакт-центра «СОГАЗа» из разных городов России.
    Тренинг «Управленческие навыки для руководителей КЦ» 4-6 марта в Москве прошел курс «Управленческие навыки для руководителей КЦ».
  • Ближайшие курсы
  • 13 - 15 мая, Москва Операционное управление Контакт-Центром
  • 16 мая, Онлайн Сценарий звонка как инструмент продаж оператора КЦ
  • 20 - 22 мая, Онлайн Обслуживание клиентов. Претензионная работа. Клиентские впечатления
  • смотреть все тренинги
  • Популярные статьи
    Требования к операторам, работающих с клиентами в соцсетях
    Клиентское обслуживание Вашей культуре клиентского обслуживания требуются лидеры, а не руководители.
    Клиентское обслуживание Как лучше всего измерять время ожидания: с помощью уровня обслуживания или средней скорости ответа?
    Все статьи
  • Подпишитесь на еженедельную рассылку новостей и исследований из области Call-центров
  • Подписаться
  • 2842 профессионалов в области КЦ уже подписались