• Ульянова Ирина
  • Бизнес-тренер Апекс Берг
  • Опыт
  • Консалтинговая компания «Апекс Берг» с 2006 г. тренер
    Педагог-организатор, заместитель директора по воспитательной работе 2003 – 2006 г.г.
    Агенство недвижимости «Ордер» 1999 – 2003 г.г. менеджер по продажам
    Гимназия в г.Подольск Московской области 1996 – 1999 г.г. учитель математики
  • Образование
  • МПГУ им. В.И.Ленина, специальность – учитель математики

    курсы повышения квалификации АПК и ПРО «Современные проблемы педагогики и психологии»

  • Специальное образование
  • 2006 - Институт Групповой и Семейной психологии и психотерапии - Программа "Тренинг для тренеров"

    2007 - Курсы "Операционное управление call-центром", "Стратегия и тактика управления call-центром ", "Управление персоналом call-центра" (Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг)

    2007-2008 - ИППЛИ "Генезис", курс "Тренер-профессионал"

  • 2010 - ТКБ Интерсертифика Программы "Практика создания системы менеджмента качества на соответствие требованиям ИСО 9001:2008", "Внутренний аудитор систем менеджмента качества ИСО 9001:2008"

    2010 - Программа по подготовке аудиторов и консультантов по Стандарту ЕN15838 (требования к работе контакт-центров). Австрийский Институт стандартов.

  • Курсы
  • Управленческие навыки для супервайзеров / руководителей групп КЦ
  • очно
  • ведёт Ульянова Ирина , Фирсова Инесса , Елена Войтова
  • для Супервайзер, руководитель группы
  • 38 500 руб.
  • 3 дня
  • 10 — 12 октября 2018 г., Москва
  • 4 — 6 марта 2019 г., Москва
  • Профессиональные навыки общения по телефону
  • очно
  • ведёт Ульянова Ирина , Журина Лидия , Фирсова Инесса
  • для Оператор
  • -1
  • Профессиональные навыки общения по телефону для IT–специалистов
  • очно
  • ведёт Ульянова Ирина , Журина Лидия , Фирсова Инесса
  • для Оператор, Супервайзер, руководитель группы
  • -1
  • Профессиональные навыки общения по телефону. Продвинутый уровень
  • очно
  • ведёт Ульянова Ирина , Журина Лидия , Фирсова Инесса
  • для Оператор
  • -1
  • Профессиональные навыки общения по телефону - Второе дыхание
  • очно
  • ведёт Ульянова Ирина , Журина Лидия , Фирсова Инесса
  • для Оператор
  • -1
  • Профессиональные навыки общения по телефону. Работа со сложными клиентами
  • очно
  • ведёт Ульянова Ирина , Журина Лидия , Фирсова Инесса
  • для Оператор
  • -1
  • Возможно корпоративное обучение
  • Проведём этот и/или любые другие курсы в вашей компании в любом городе РФ. Скорректируем программу под вашу специфику. Стоимость зависит от количества групп.
  • УЗНАТЬ ПОДРОБНЕЕ