Профессиональные навыки общения по телефону для IT–специалистов
Для оператора, супервайзера, руководителя групп
  • Сотрудников отдела технической поддержки нельзя назвать просто операторами. Кроме того, что они должны быть отличными техническими специалистами и уметь наладить работу и устранить любую неполадку, они должны еще отлично обслуживать своих клиентов – сотрудников компании.

    Им необходимо быть внимательными к клиенту, разговаривать на одном языке с ним, особенно если клиент не так хорошо разбирается в технических тонкостях и профессиональной терминологии. А также эти специалисты должны уметь точно выявить проблему и потребность клиента по телефону. Сочетанию всех этих коммуникативных навыков и совершенствованию приемов и индивидуального стиля делового общения по телефону и посвящен тренинг.

    Цель тренинга

    Основной целью тренинга является выделение, развитие и закрепление умения и навыков, позволяющих обеспечивать высокий уровень производительности и качества обслуживания клиентов при общении по телефону.

    Данный тренинг разработан в введен в эксплуатацию в 2010 году на основании пожеланий Заказчиков и опыта работы специалистов Апекс Берг в консультационных проектах.

    Продолжительность тренинга 2 дня. Также тренинг проводится как корпоративный на территории Заказчика.

    Основные темы

    • Специфика работы в телефонной службе технической поддержки.
    • Сервис и телефонный имидж компании
    • Основы деловых телефонных коммуникаций
    • Мастерство обработки входящего контакта: специфика получения информации.
    • Передача информации. Техники презентации и аргументации. Навыки консультирования клиентов по техническим вопросам.
    • Работа с раздраженными/конфликтными клиентами: причины возникновения конфликтов, способы их профилактики и разрешения.
    • Приемы стрессменеджмента.
    Курс ведёт
    Ульянова Ирина
    Бизнес-тренер Апекс Берг
    Курс ведёт
    Журина Лидия
    Бизнес-тренер Апекс Берг
    Кандидат психологических наук
    Курс ведёт
    Фирсова Инесса
    Бизнес-тренер, Консультант Апекс Берг
  • Доступно корпоративное обучение
    Проведём этот или любой курс в вашей компании в любом городе РФ. Скорректируем программу под вашу специфику.
    Стоимость зависит от количества групп.
    Записаться на курс
    Подробнее о корпоративном
    обучении