Профессиональные навыки общения по телефону для IT–специалистов
- Курс ведёт
- Фирсова Инесса
- Бизнес-тренер, Консультант Апекс Берг
- Курс ведёт
- Ульянова Ирина
- Бизнес-тренер Апекс Берг
Сотрудников отдела технической поддержки нельзя назвать просто операторами. Кроме того, что они должны быть отличными техническими специалистами и уметь наладить работу и устранить любую неполадку, они должны еще отлично обслуживать своих клиентов – сотрудников компании.
Им необходимо быть внимательными к клиенту, разговаривать на одном языке с ним, особенно если клиент не так хорошо разбирается в технических тонкостях и профессиональной терминологии. А также эти специалисты должны уметь точно выявить проблему и потребность клиента по телефону. Сочетанию всех этих коммуникативных навыков и совершенствованию приемов и индивидуального стиля делового общения по телефону и посвящен тренинг.
Цель тренинга
Основной целью тренинга является выделение, развитие и закрепление умения и навыков, позволяющих обеспечивать высокий уровень производительности и качества обслуживания клиентов при общении по телефону.
Данный тренинг разработан в введен в эксплуатацию в 2010 году на основании пожеланий Заказчиков и опыта работы специалистов Апекс Берг в консультационных проектах.
Продолжительность тренинга 2 дня. Также тренинг проводится как корпоративный на территории Заказчика.
Основные темы
- Специфика работы в телефонной службе технической поддержки.
- Сервис и телефонный имидж компании
- Основы деловых телефонных коммуникаций
- Мастерство обработки входящего контакта: специфика получения информации.
- Передача информации. Техники презентации и аргументации. Навыки консультирования клиентов по техническим вопросам.
- Работа с раздраженными/конфликтными клиентами: причины возникновения конфликтов, способы их профилактики и разрешения.
- Приемы стрессменеджмента.
- Доступно корпоративное обучение
- Проведём этот или любой курс в вашей компании в любом городе РФ. Скорректируем программу под вашу специфику.
- Стоимость зависит от количества групп.
- Записаться на курс
- Подробнее о корпоративном
обучении
-
- Флагман телемаркетинга: Управление процессом продаж в КЦ
- ведёт Елена Войтова , Галина Хаустова
- для руководителя, супервайзера, руководителя групп
- 57 300 руб.
- 4 дня 23 — 26 Сентября 2024 г., Онлайн (дистанционный курс)
-
- Аудит и оптимизация деятельности контакт-центра на базе стандарта ISO 18295
- ведёт Мельников Юрий , Тришкин Михаил
- для руководителя
- 57 300 руб.
- 5 дней 12 — 16 Августа 2024 г., Онлайн (дистанционный курс)
5 дней 25 — 29 Ноября 2024 г., Онлайн (дистанционный курс)
-
- Сценарий звонка как инструмент продаж оператора КЦ
- ведёт Галина Хаустова
- для руководителя, тренера
- 41 300 руб.
- 3 дня 20 — 22 Мая 2024 г., Онлайн (дистанционный курс)
3 дня 18 — 20 Ноября 2024 г., Онлайн (дистанционный курс)