Бенчмаркинговое исследование рынка контакт-центров Беларуси 2019

Мир вокруг нас меняется. Вместе с миром меняется и клиентский сервис. Представления о качественном сервисе, которые у нас были 10 лет назад, сейчас безнадежно устарели. Темпы изменения постоянно нарастают, поэтому в любой сфере бизнеса для того, чтобы наращивать конкурентные преимущества, нужно очень четко понимать, что и как меняется – какие характеристики уже устарели, что является актуальным на сегодняшний день и что нас ожидает в будущем.

Во многих странах, понимая эту необходимость, компании на регулярной основе проводят исследования в области клиентского сервиса и контакт-центров. Теперь такая возможность реализована в Беларуси.

Компания Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг (www.apexberg.ru) и компания Мастертелеком (http://callcenter.by) проводят третье бесплатное исследование рынка Контактных Центров Беларуси. Мы приглашаем руководителей контакт-центров принять участие в этом исследовании и бесплатно получить итоговый отчет с актуальной информацией о состоянии рынка контакт-центров Беларуси и перспективах его развития. Исследование включает вопросы по следующим темам:
1. Использование и развитие каналов взаимодействия с клиентами
2. Операционное управление контакт-центром
3. Аналитика взаимодействия с клиентами
4. Оптимизация трудовых ресурсов
Вся информация, которую мы собираем в ходе исследования, является строго конфиденциальной. Вся собранная информация используется только в обобщенном виде. Полученные результаты будут доступны всем участникам на безвозмездной основе. Время, затраченное на ответы, не превысит 30 минут.

Сбор данных продолжается до 1 августа 2019 года.

Срок подготовки отчета – 1 октября 2019 года.

Здесь Вы можете скачать перечень вопросов исследования – он поможет для подготовки информации и сокращения времени на заполнение онлайн-анкеты.

Ближайшие курсы

7 - 10 октября, Онлайн Эффективная работа с жалобами

17 - 22 октября, Онлайн Глубинные интервью. Практический курс

21 - 24 октября, Онлайн Обслуживание клиентов. Претензионная работа. Клиентские впечатления

смотреть все тренинги

Популярное: Клиентское обслуживание 25 способов мотивировать сотрудников; Клиентское обслуживание Современные метрики контакт-центра; Клиентское обслуживание Анализ показателей текучести кадров; Все статьи

Подпишитесь на еженедельную рассылку новостей и исследований из области Call-центров

11323 профессионалов в области КЦ уже подписались