• 27 января 2018 г.
    Успешное прохождение аудита компанией Kcell в 2017 году

    Компания Kcell, крупнейший оператор сотовой связи Казахстана, успешно прошла аудит от компании «Международный Институт Сертификации Контактных Центров». В 2015 году  Контактный Центр компании Kcell прошел сертификационный аудит, по итогам которого получил сертификат. Согласно схеме сертификации, Контакт Центр, получивший сертификат, должен проходить наблюдательные аудиты каждые два года. Успешное прохождение аудита компанией Kcell в 2017 году – это показатель того, что процессы управления клиентским обслуживанием в Контакт-Центре продолжают соответствовать лучшим практикам. 

    Кроме этого, в 2017 году в рамках наблюдательных аудитов происходит смена стандарта (и сертификата) на стандарт ISO 18295, который с июля 2017 года пришел на замену стандарту EN15838

    Следующий курс Стратегия создания, управления и развития Контактного Центра пройдёт 25—27 февраля, Москва

    Последние новости

    Международный Институт Сертификации Контактных Центров провел сертификационный аудит в Контактном Центре ОАО «Белинвестбанк» по Стандарту ISO 18295 В январе 2019 года эксперты Международного Института Сертификации Контактных Центров успешно провели сертификационный аудит в Управлении клиентской поддержки одного из крупнейших банков Республики Беларусь – ОАО «Белинвестбанк». По результатам проведенного аудита, контакт-центр, являющийся частью Управления клиентской поддержки, получил сертификат соответствия международному стандарту ISO 18295-1:2017.
    Мастер-класс для руководства контакт-центра Правительства Тюменской области. 11 января Инесса Фирсова провела мастер-класс для менеджеров контакт-центра Правительства Тюменской области.
    Тренинг «Эффективная обратная связь» для контролеров качества 16 декабря в Саратове прошел тренинг «Эффективная обратная связь» для контролеров качества банка «Открытие».
  • Ближайшие курсы
  • 25 - 27 февраля, Москва Стратегия создания, управления и развития Контактного Центра
  • 4 - 6 марта, Москва Управленческие навыки для супервайзеров / руководителей групп КЦ
  • 11 - 13 марта, Москва Workforce Management для Контактных Центров в деталях
  • смотреть все тренинги
  • Популярные статьи
    Клиентское обслуживание 43 ошибки, которые не следует допускать в IVR
    Клиентское обслуживание Как НЕ НУЖНО обслуживать клиентов через социальные сети
    Клиентское обслуживание CCW2013 - Заметки с полей, часть 2. Продолжаем публиковать наиболее интересные темы, обсуждаемые на Конгрессе в Берлине
    Все статьи
  • Подпишитесь на еженедельную рассылку новостей и исследований из области Call-центров
  • Подписаться
  • 1035 профессионалов в области КЦ уже подписались