• 07 октября 2018 г.
    Фото дня

    Наши консультанты ведут сейчас для одной из крупных российских компаний проект «Хронометраж рабочего дня». Выбирается произвольно несколько сотрудников, и консультанты наблюдают за их работой, детально мониторя рабочий процесс в течение всего дня. Затем консультанты анализируют полученные данные и находят зоны потерь/возможного повышения эффективности работы.

    Это уже третий проект подобного формата. Выводы бывают довольно неожиданными (как говорится,  «в реальности все не так, как на самом деле»), но всегда чрезвычайно полезными для заказчика.

    О ключевых интересных находках, о самом процессе наблюдений и анализа мы будем подробно рассказывать на форумах ССWeek и CC in Fin.

    Следующий курс Флагман телемаркетинга: Управление процессом продаж в КЦ пройдёт 10—12 декабря, Москва

    Последние новости

    Названы чемпионы индустрии по итогам VII осеннего Гран-При Менеджеров Контактных Центров При поддержке Международного Института Сертификации Контактных Центров и компании Апекс Берг прошел традиционный VII осенний чемпионат профессионального мастерства – Гран При Менеджеров Контактных Центров.
    Тренинг для ГАУ ДО ТО «РИО-Центр» в Тюмени 11 ноября состоялся тренинг «Профессиональные навыки при общении с клиентами по телефону. Второе дыхание» для сотрудников тюменского Центра Телефонного Обслуживания  ГАУ ДО ТО «РИО-Центр».
    Тренинг для внутренних тренеров. Разработка геймификации и бизнес-игр 25-26 октября в Киеве команда тренеров Альфа-банка посетила обновленный курс «Тренинг для внутренних тренеров. Разработка геймификации и бизнес-игр».
  • Ближайшие курсы
  • 10 - 12 декабря, Москва Флагман телемаркетинга: Управление процессом продаж в КЦ
  • 17 - 19 декабря, Онлайн Collection как часть обслуживания клиентов
  • 11 - 13 февраля, Москва Операционное управление Контакт-Центром
  • смотреть все тренинги
  • Популярные статьи
    Клиентское обслуживание "Продавать нельзя впаривать", – где поставить запятую?
    Клиентское обслуживание Что первично: Customer Service или Customer Experience?
    Клиентское обслуживание Переход от многоканального к «омниканальному» (Omnichannel) Контакт-Центру
    Все статьи
  • Подпишитесь на еженедельную рассылку новостей и исследований из области Call-центров
  • Подписаться
  • 3737 профессионалов в области КЦ уже подписались