• 07 октября 2018 г.
    Фото дня

    Наши консультанты ведут сейчас для одной из крупных российских компаний проект «Хронометраж рабочего дня». Выбирается произвольно несколько сотрудников, и консультанты наблюдают за их работой, детально мониторя рабочий процесс в течение всего дня. Затем консультанты анализируют полученные данные и находят зоны потерь/возможного повышения эффективности работы.

    Это уже третий проект подобного формата. Выводы бывают довольно неожиданными (как говорится,  «в реальности все не так, как на самом деле»), но всегда чрезвычайно полезными для заказчика.

    О ключевых интересных находках, о самом процессе наблюдений и анализа мы будем подробно рассказывать на форумах ССWeek и CC in Fin.

    Следующий курс Стратегия создания, управления и развития Контактного Центра пройдёт 31—2 октября, Москва

    Последние новости

    10-12 октября успешно прошли открытый и корпоративный тренинги «Управленческие навыки для супервайзеров контакт-центра» 10-12 октября Инесса Фирсова провела последний в этом году открытый курс «Управленческие навыки для супервайзеров контакт-центра». В те же дни Марина Большакова провела корпоративный тренинг на эту тему для менеджеров воронежского отделения компании "Спортмастер".
    1-3 октября в Москве прошел курс для внутренних тренеров контакт-центра. 1-3 октября в Москве состоялся открытый тренинг для внутренних тренеров контакт-центра.
    Конференция в Минске 27 сентября Олег Зельдин и Юрий Мельников выступили с докладами на конференции в Минске.
  • Ближайшие курсы
  • 31 октября - 2 ноября, Москва Стратегия создания, управления и развития Контактного Центра
  • 6 - 8 ноября, Москва Workforce Management для Контактных Центров в деталях
  • 14 - 16 ноября, Москва Аудит и оптимизация деятельности Контакт-Центра на базе стандарта ISO 18295
  • смотреть все тренинги
  • Популярные статьи
    Клиентское обслуживание Расчет реально необходимого числа операторов
    Клиентское обслуживание А Вы готовы к таким технологическим новинкам? 5 новейших технологий для Контакт-Центров, которые обладают огромным потенциалом
    Клиентское обслуживание Маленькие радости функции «Обратный звонок с учетом позиции в очереди»
    Все статьи
  • Подпишитесь на еженедельную рассылку новостей и исследований из области Call-центров
  • Подписаться
  • 1703 профессионалов в области КЦ уже подписались