• 12 июня 2018 г.
    04-06 июня был проведен открытый тренинг "Управленческие навыки для руководителей КЦ".

    04-06 июня был проведен открытый тренинг "Управленческие навыки для руководителей КЦ". Уже в который раз на площадке Апекс Берг контакт-центр консалтинг собрались представители разных городов России, представляющие контакт-центры из разных сфер бизнеса. 3 дня активной работы в командах, проработали много тем, от отбора "правильных" сотрудников, в зависимости от направления деятельности КЦ, до решения конфликтных ситуаций в команде. Много было практики, видео-разбора ролевых игр, особенно, в проработке темы мотивации и управления исполнением. Не обошли вниманием и темы, связанные с теорией поколений и геймификации в КЦ.


    Теперь переходим к индивидуальному формату работы с участниками, по созданным специально для них ИПР.


    Следующий открытый тренинг для руководителей будет осенью, но заявки уже принимаем!


    Пишите!


    Следующий курс Стратегия создания, управления и развития Контактного Центра пройдёт 25—27 февраля, Москва

    Последние новости

    Международный Институт Сертификации Контактных Центров провел сертификационный аудит в Контактном Центре ОАО «Белинвестбанк» по Стандарту ISO 18295 В январе 2019 года эксперты Международного Института Сертификации Контактных Центров успешно провели сертификационный аудит в Управлении клиентской поддержки одного из крупнейших банков Республики Беларусь – ОАО «Белинвестбанк». По результатам проведенного аудита, контакт-центр, являющийся частью Управления клиентской поддержки, получил сертификат соответствия международному стандарту ISO 18295-1:2017.
    Мастер-класс для руководства контакт-центра Правительства Тюменской области. 11 января Инесса Фирсова провела мастер-класс для менеджеров контакт-центра Правительства Тюменской области.
    Тренинг «Эффективная обратная связь» для контролеров качества 16 декабря в Саратове прошел тренинг «Эффективная обратная связь» для контролеров качества банка «Открытие».
  • Ближайшие курсы
  • 25 - 27 февраля, Москва Стратегия создания, управления и развития Контактного Центра
  • 4 - 6 марта, Москва Управленческие навыки для супервайзеров / руководителей групп КЦ
  • 11 - 13 марта, Москва Workforce Management для Контактных Центров в деталях
  • смотреть все тренинги
  • Популярные статьи
    Требования к операторам, работающих с клиентами в соцсетях
    Клиентское обслуживание 25 способов мотивировать сотрудников
    Клиентское обслуживание Переход от многоканального к «омниканальному» (Omnichannel) Контакт-Центру
    Все статьи
  • Подпишитесь на еженедельную рассылку новостей и исследований из области Call-центров
  • Подписаться
  • 1424 профессионалов в области КЦ уже подписались