• Теплицкая Ирина
  • Бизнес – тренер soft skills: офлайн и онлайн
    Коуч личной эффективности по стандартам ICF
  • Ведёт 6 курса
  • Оператор контактного центра – это самый первый и важный сотрудник для клиента. Качество консультации существенно влияет на имидж и доверие организации. А клиент сейчас избалован сервисом, он хочет получить не только решение вопроса, но и теплоту контакта. Поэтому обучение персонала КЦ, а особенно софтовые тренинги по коммуникациям будут все более конкурентным преимуществом в бизнес среде
  • Опыт
  • ФК "Банк Открытие"2019 г. - 2024 г. Корпоративный бизнес - тренер и коуч контактного центра «SKY - office» по работе с юридическими лицами»
    ООО «Академия развития бизнеса»2012 г. - 2014 г. Учредитель и директор
    Корпоративный центр обучения2005 г. - 2012 г. Директор
  • 20 лет
    в области обучения и развития персонала
    •
  • Проекты
  • Программы обучения молодых предпринимателей при бизнес инкубаторе.
    Организация и проведение обучения «Тольятти Хлеб», «Куйбышев фосфор», «Аком», территориальных директоров ФК «Банк Открытие» г. Москва, руководителей структурных подразделений КЦ Саратов ФК «Банк Открытие», руководителей структурных подразделений мэрии г. Тольятти, ООО КЦ «Гарант». Корпоративный проектный коучинг для девелоперской компании «Солдко» и др.
    С 2019 года участвовала в формировании клиентоцентричного подхода в сервисе и продажах, а также в создании системы обучения и развития специалистов и руководителей Контактного Центра «SKY - office» ФК «Банк Открытие». Обучение и сертификация функциональных тренеров и наставников. Коучинг начальников отделов, руководителей групп и менеджеров.
    В 2020 году участвовала и вышла в финал в международном конкурсе «Хрустальная гарнитура» в номинации лучшая программа обучения ФК «Банк Открытие»
  • Специализация

  • Ирина специализируется на следующих направлениях обучения и развития персонала:

    • Клиентский сервис и продажи
    • Тренинг для штатных и функциональных тренеров
    • Тренинг для наставников
    • Тренинги по стресс – менеджменту и выгоранию
    • Управление сотрудниками в стиле коучинг
    • Тренинг для руководителей «Поколение Z. Меняйся вместе с ними.»

  • Я люблю жизнь во всех ее проявлениях. И мне нравится развиваться самой и сопровождать своих клиентов – чемпионов до реализации целей. Меня привлекает возможность помогать реализовывать не только амбициозные цели организации, но и растить сотрудников, расширять их мышление, учиться брать взрослую ответственность и показывать перспективы карьерного роста.

  • Образование и курсы повышения квалификации

  • 1995 г. Самарский государственный медицинский университет, врач

    2004 г. Поволжская академия государственной службы г. Саратов, диплом с отличием, менеджер по специальности государственное и муниципальное управление

    •
  • Курсы повышения квалификации

  • 2023 год Профессиональная подготовка по программе «Системно стратегический терапевт». «Высшая школа психологии ПСИПРОФИ» Пермь

    2021 - тренинг «Коучинг для контролеров качества»

    2020 Тренинг «Эмоциональный интеллект»

    2019 Тренинг «Сложные диалоги. Типология DISC»

    2016 – 2017 Программа обучения «Магистр Эннеаграмы». Школа Эннеаграммы ETCEN, Москва

  • 2013 Тренинг тренеров Erickcon College International Ванкувер, Канада.

    2012 Глубинный коучинг Erickcon College International Ванкувер, Канада.

    2010 г. Командный коучинг Erickcon College International Ванкувер, Канада.

    2010 – 2011 г. Обучение и сертификация коучингу по стандартам ICF Erickcon College International Ванкувер, Канада.

    •
  • Курсы
  • Профессиональные навыки общения по телефону: Базовый уровень
    •
  • ведёт Фирсова Инесса , Теплицкая Ирина
  • для Оператор
    •
  • от 276 000 руб. за группу
    •
  • Тренинг внутренних тренеров Контакт-Центра
    •
  • ведёт Фирсова Инесса , Теплицкая Ирина
  • для Тренер
    •
  • 57 300 руб.
  • 3 дня
  • 11 — 13 Ноября 2024 г., Онлайн
  • 9 — 11 Июня 2025 г., Онлайн
  • Управленческие навыки для супервайзеров/руководителей групп КЦ
    •
  • ведёт Фирсова Инесса , Жуматий Наталья , Теплицкая Ирина
  • для Супервайзер, руководитель группы
    •
  • 57 300 руб.
  • 3 дня
  • 20 — 22 Января 2025 г., Онлайн
  • 17 — 19 Марта 2025 г., Онлайн
  • Профессиональные навыки общения по телефону. Продвинутый уровень
    •
  • ведёт Фирсова Инесса , Теплицкая Ирина
  • для Оператор
    •
  • от 276 000 руб. за группу
    •
  • Профессиональные навыки общения по телефону: Второе дыхание
    •
  • ведёт Фирсова Инесса , Теплицкая Ирина
  • для Оператор
    •
  • от 276 000 руб. за группу
    •
  • Профессиональные навыки общения по телефону. Работа со сложными клиентами
    •
  • ведёт Фирсова Инесса , Теплицкая Ирина
  • для Оператор
    •
  • от 276 000 руб. за группу
    •
  • Возможно корпоративное обучение
  • Проведём этот и/или любые другие курсы в вашей компании в любом городе РФ. Скорректируем программу под вашу специфику. Стоимость зависит от количества групп.
  • УЗНАТЬ ПОДРОБНЕЕ
    •