Выбор города для размещения контакт-центра или одной из его площадок – стратегическое решение, от которого будет зависеть дальнейшее развитие не только контакт-центра, но и компании в целом.
Аналитики компании «Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг» разработали методологию, позволяющую выбрать города, в которых присутствует сбалансированный набор факторов, влияющих на эффективное функционирование контактного центра в изучаемых городах, и произвели сбор всей необходимой информации.
Согласно методике, города-кандидаты оцениваются по 17 факторам, относящимся к четырем различным группам:
Емкость рынка труда
Транспортная доступность
Экономические факторы
Конкуренция на рынке труда
Исследование проводилось с 15.01.2019 по 20.05.2019. Объем полной версии отчета: 84 страницы. Отчет содержит 40 таблиц и 33 рисунка-диаграммы. К отчету об исследовании также прилагается Excel-файл со всеми собранными данными, с помощью которого можно провести самостоятельный̆ анализ, изменяя приоритеты различных факторов.
Стоимость полной версии исследования – 55 000 рублей.