• Выбор города для размещения контакт-центра 2019

    • Выбор города для размещения контакт-центра или одной из его площадок – стратегическое решение, от которого будет зависеть дальнейшее развитие не только контакт-центра, но и компании в целом.
      Аналитики компании «Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг» разработали методологию, позволяющую выбрать города, в которых присутствует сбалансированный набор факторов, влияющих на эффективное функционирование контактного центра в изучаемых городах, и произвели сбор всей необходимой информации.
      Согласно методике, города-кандидаты оцениваются по 17 факторам, относящимся к четырем различным группам:
      1. Емкость рынка труда
      2. Транспортная доступность
      3. Экономические факторы
      4. Конкуренция на рынке труда
      Исследование проводилось с 15.01.2019 по 20.05.2019. Объем полной версии отчета: 84 страницы. Отчет содержит 40 таблиц и 33 рисунка-диаграммы. К отчету об исследовании также прилагается Excel-файл со всеми собранными данными, с помощью которого можно провести самостоятельный̆ анализ, изменяя приоритеты различных факторов.
      Стоимость полной версии исследования – 55 000 рублей.
      Скачать демо-версию исследования

    Запрос исследования

  • Ближайшие курсы
  • 10 - 12 февраля, Москва Стратегия создания, управления и развития Контактного Центра
  • 27 - 28 февраля, Москва Сценарий звонка как инструмент продаж оператора КЦ
  • 2 - 4 марта, Москва Операционное управление контакт-центром
  • смотреть все тренинги
  • Популярное
    Клиентское обслуживание Финансовые метрики Контакт-Центра
    Клиентское обслуживание Проведен вебинар профессора VU University Amsterdam Ger Koole на тему «WFM в условиях Multiskill и Multichannel»
    Клиентское обслуживание Экспертное интервью с Брэдом Кливлендом о роли социальных сетей в сфере клиентского обслуживания
    Все статьи
  • Подпишитесь на еженедельную рассылку новостей и исследований из области Call-центров
  • Подписаться
  • 5629 профессионалов в области КЦ уже подписались