• Добро пожаловаться 2022. Исследование уровня зрелости процессов обработки жалоб и претензий

    • Управление жалобами является одной из важнейших частей управления клиентским опытом, в целом. Недостаточное внимание к данному процессу может привести к серьезному падению уровня лояльности клиентов и потерей прибыли. Мы решили выяснить, насколько успешно в контакт-центрах и претензионных подразделениях компаний России и других стран реализованы данные процессы.
      Исследование проводилось в период с сентября по ноябрь 2022 года. Дата формирования отчета: 25.11.2022
      Исследованные области:
      • Стратегия управления жалобами и претензиями
      • Открытость компании к жалобам клиентов
      • Прием жалоб
      • Обработка зарегистрированных жалоб
      • Измеряемые KPI в процессе обработки жалоб
      • Анализ корневых причин возникновения жалоб
      • Технологические аспекты управления жалобами
      • Самооценка процессов приема и обработки жалоб
      Параметры аналитического отчета:
      • 39 страниц
      • 49 диаграмм
      • Более 120 аспектов управления жалобами и претензиями
      • Дата выпуска отчета 25 ноября 2022
      В качестве демонстрационной версии отчета, предлагаем Вам ознакомиться с аналогичным исследованием, проведенным в 2019 году
      Стоимость аналитического отчета: 36 400 рублей.
      Если Вы являетесь членом Национальной Ассоциации Контактных Центров России или Ваш КЦ проходил сертификацию в Международном Институте Сертификации Контактных Центров, напишите нам на электронную почту info@apexberg.ru и мы предоставим Вам копию отчета бесплатно.

    Запрос исследования

  • Ближайшие курсы
  • 12 - 16 августа, Онлайн Аудит и оптимизация деятельности контакт-центра на базе стандарта ISO 18295
  • 19 - 23 августа, Онлайн Стратегия и тактика управления Контактным Центром
  • 9 - 13 сентября, Онлайн Операционное управление контакт-центром
  • смотреть все тренинги
  • Популярное
    Клиентское обслуживание 25 способов мотивировать сотрудников
    Клиентское обслуживание Современные метрики контакт-центра
    Клиентское обслуживание Анализ показателей текучести кадров
    Все статьи
  • Подпишитесь на еженедельную рассылку новостей и исследований из области Call-центров
  • Подписаться
  • 11265 профессионалов в области КЦ уже подписались