• 02 Мая 2017 г.
    Завершился тренинг "Управление по показателям для руководителей групп"

    В апреле состоялся курс "Управление по показателям для руководителей групп КЦ", который мы провели в Контактном Центре Спринт Сервис (2 Берега). Несмотря на то, что курс достаточно интенсивный все участники освоили материал на отлично и справились с практическими и домашними заданиями! Дополнительно хочется отметить очень высокий уровень подготовки линейных руководителей в Спринт Сервис (2 Берега) и их вовлеченность в работу и в повышение собственного профессионального уровня!!

    Курс проводил Олег Зельдин, участники дали достаточно высокие оценки:

    • Татьяна Николаева  Компания "2 Берега"
      "Рекомендую записаться на курс, т.к. действительно всё очень доступно/понятно рассказывают. Всё только по делу, с примерами из практики и закреплением пройденного материала. Открываешь для себя много нового, хотя казалось, что и так всё знаешь. Важно, что получаешь материал, который актуален не только на сегодняшний день, но и на перспективу." 
    • Екатерина Попова Компания "2 Берега"
      "Тренинг расставил по местам и правильно сформулировал те моменты, которые казались известными, но не настолько ясными. У тренера интересная подача материала.Впечатление о тренере: очень обаятельный и харизматичный мужчина." 
    • Ксения Абдуллаева Компания "2 Берега"
      "Курс объемный и очень полезный. Вся информация ,которая отражена - применима на практике на все 100%. Инструменты, которые даны в рамках курса, удобны, понятны и необходимы."
     

    Следующий курс Оптимизация Контакт-Центра: Инструменты, Инструкции, Практика пройдёт 11—15 ноября, Онлайн

    Последние новости

    Стартовала очередная волна исследования удовлетворенности операторов КЦ (Job Quality) Стартовала десятая волна исследования удовлетворенности операторов контактных центров условиями труда (Job Quality 2025)
    Опубликованы результаты исследования Апекс Берг о перспективах использования ИИ в КЦ Апекс Берг, Мастертелеком и Национальная Ассоциация Контактных Центров России в январе-марте 2024 года провели исследование о каналах взаимодействия с клиентами и системах автоматизации и искусственного интеллекта в контакт-центрах. В исследовании приняли участие более 110 контактных центров из нескольких стран.
    «Ростелеком Контакт-центра» успешно прошли ресертификационный аудит по российской версии стандарта ISO 18295 Крупнейшие площадки «Ростелеком Контакт-центра» (D/O: Digital Operator) успешно прошли ресертификационный аудит по российской версии стандарта ISO 18295. Эксперты Международного института сертификации контактных центров (МИСКЦ) оценивали площадки, обслуживающие госсегмент, коммерческое направление для населения и бизнеса, а также поддерживающие социальные проекты по всей стране. Работа операторов на площадках автоматизирована, внедрены решения собственной экосистемы цифровых продуктов с применением искусственного интеллекта. Различные комбинации этих решений успешно используются в сложных и важных государственных и коммерческих проектах.
  • Ближайшие курсы
  • 11 - 15 ноября, Онлайн Оптимизация Контакт-Центра: Инструменты, Инструкции, Практика
  • 11 - 13 ноября, Онлайн Тренинг внутренних тренеров Контакт-Центра
  • 18 - 20 ноября, Онлайн Сценарий звонка как инструмент продаж для оператора КЦ
  • смотреть все тренинги
  • Популярное
    Клиентское обслуживание 25 способов мотивировать сотрудников
    Клиентское обслуживание Современные метрики контакт-центра
    Клиентское обслуживание Анализ показателей текучести кадров
    Все статьи
  • Подпишитесь на еженедельную рассылку новостей и исследований из области Call-центров
  • Подписаться
  • 11360 профессионалов в области КЦ уже подписались