Бесплатный вебинар от Webim и Апекс Берг
В программе вебинара:
- Практические рекомендации по системе метрик для текстовых каналов
- Какие метрики выбрать и как их использовать
- Главные ошибки при работе с метриками КЦ
- Контроль операторов и целевых метрик с помощью кастомной статистики и аналитики
- Как определить точки роста КЦ и выйти на новый уровень обслуживания
- Кейсы Теле2, Тануки, СМ-клиника: как мы помогли коллегам увеличить эффективность работы КЦ
Вебинар проведут:
- Мария Жукотанская - руководитель отдела по работе с партнёрами Webim
- Юрий Мельников - исполнительный директор Апекс Берг, Президент Национальной Ассоциации Контактных Центров
Кому будет полезен вебинар:
- IT-директорам, которые хотят оптимизировать и автоматизировать рабочие процессы
- Руководителям контактного центра, которые ищут эффективные инструменты для повышения качества клиентского обслуживания
- Маркетологам, для которых важен рост лояльности клиентов, увеличение объема продаж и прибыли компании
Бонусы для участников:
- Кнопочный чат-бот и скидка 20% на тариф Бизнес от Webim
- розыгрыш скидки на любой курс от Апекс Берг
Зарегистрироваться для участия в вебинаре
Следующий курс Управленческие навыки для супервайзеров/руководителей групп КЦ пройдёт 22—24 апреля, ОнлайнПоследние новости
- Конференция «Сall Center Day 2024» в Минске 11 апреля эксперты Апекс Берг с большим удовольствием приняли участие в конференции для профессионалов отрасли клиентского сервиса «Сall Center Day 2024» по приглашению партнеров в Беларуси - компании «Мастертелеком»
- «Ростелеком» подтвердил свое соответствие требованиям Стандарта ISO 18295 Аудиторы Международного Института Сертификации Контактных Центров успешно завершили наблюдательный аудит процессов управления в контактном центре ПАО «Ростелеком» по российской версии Стандарта ISO 18295.
- Новая учебная программа Апекс Берг - Анатомия чатов! Апекс Берг объявляет о запуске новой учебной программы "Анатомия чатов в деталях", предназначенной для специалистов в области управления контакт-центрами, аналитиков, супервизоров и всех, кто стремится повысить эффективность обслуживания клиентов через текстовые каналы связи. Автор и ведущий программы: Олег Зельдин.
- Популярное
- Клиентское обслуживание 25 способов мотивировать сотрудников
- Клиентское обслуживание Современные метрики контакт-центра
- Клиентское обслуживание Анализ показателей текучести кадров
- Все статьи