Бесплатный вебинар от Webim и Апекс Берг

В программе вебинара:

• Практические рекомендации по системе метрик для текстовых каналов
• Какие метрики выбрать и как их использовать
• Главные ошибки при работе с метриками КЦ
• Контроль операторов и целевых метрик с помощью кастомной статистики и аналитики
• Как определить точки роста КЦ и выйти на новый уровень обслуживания
• Кейсы Теле2, Тануки, СМ-клиника: как мы помогли коллегам увеличить эффективность работы КЦ

Вебинар проведут:

• Мария Жукотанская - руководитель отдела по работе с партнёрами Webim
• Юрий Мельников - исполнительный директор Апекс Берг, Президент Национальной Ассоциации Контактных Центров

Кому будет полезен вебинар:

• IT-директорам, которые хотят оптимизировать и автоматизировать рабочие процессы
• Руководителям контактного центра, которые ищут эффективные инструменты для повышения качества клиентского обслуживания
• Маркетологам, для которых важен рост лояльности клиентов, увеличение объема продаж и прибыли компании

Бонусы для участников:

• Кнопочный чат-бот и скидка 20% на тариф Бизнес от Webim
• розыгрыш скидки на любой курс от Апекс Берг

Зарегистрироваться для участия в вебинаре

Последние новости

09 Января 2023 г. Крупнейшие площадки «Ростелеком Контакт-центра» подтвердили свое соответствие требованиям стандарта ISO 18295 Эксперты Международного института сертификации контактных центров, партнерской компании «Апекс Берг Контакт-центр Консалтинг», завершили наблюдательный аудит в «Ростелеком Контакт-центре» (МЦ НТТ) по российской версии стандарта ISO 18295. Площадки «Ростелеком Контакт-центра», обслуживающие коммерческое направление в Барнауле, Костроме и Чебоксарах, подтвердили свое соответствие требованиям международного стандарта, продемонстрировав высокую эффективность, доступность, надежность и качество предоставляемых услуг.  

20 Декабря 2022 г. Состоялось торжественное вручение сертификата соответствия стандарту ISO 18295 КЦ Газпромбанка А у нас снова радостные новости!

По итогам проведенного нами в 2021-2022 гг. сертификационного аудита, КЦ Газпромбанка продемонстрировал высокую эффективность системы управления КЦ и подтвердил соответствие требованиям российской версии стандарта ISO 18295-1: Customer Contact Centres

05 Ноября 2022 г. Вручены сертификаты первым независимым экспертам по оценке квалификации Последняя неделя октября оказалась невероятно богатой на по-настоящему исторические события для Контакт-центров! 26 октября на XIII Неделе Контактных Центров были вручены аттестаты первым экспертам по независимой оценке профессиональных квалификации в индустрии.