
Бесплатный вебинар от Webim и Апекс Берг
В программе вебинара:
- Практические рекомендации по системе метрик для текстовых каналов
- Какие метрики выбрать и как их использовать
- Главные ошибки при работе с метриками КЦ
- Контроль операторов и целевых метрик с помощью кастомной статистики и аналитики
- Как определить точки роста КЦ и выйти на новый уровень обслуживания
- Кейсы Теле2, Тануки, СМ-клиника: как мы помогли коллегам увеличить эффективность работы КЦ
Вебинар проведут:
- Мария Жукотанская - руководитель отдела по работе с партнёрами Webim
- Юрий Мельников - исполнительный директор Апекс Берг, Президент Национальной Ассоциации Контактных Центров
Кому будет полезен вебинар:
- IT-директорам, которые хотят оптимизировать и автоматизировать рабочие процессы
- Руководителям контактного центра, которые ищут эффективные инструменты для повышения качества клиентского обслуживания
- Маркетологам, для которых важен рост лояльности клиентов, увеличение объема продаж и прибыли компании
Бонусы для участников:
- Кнопочный чат-бот и скидка 20% на тариф Бизнес от Webim
- розыгрыш скидки на любой курс от Апекс Берг
Зарегистрироваться для участия в вебинаре
Следующий курс Сценарий звонка как инструмент продаж оператора КЦ пройдёт 9—11 октября, ОнлайнПоследние новости
-
КЦ "Альфа -Банк" подтвердил соответствие требованиям ISO 18295
В июне 2023 года аудиторы Международного Института Сертификации Контактных Центров успешно завершили наблюдательный аудит процессов управления в контактном центре АО «Альфа-Банк» по российской версии Стандарта ISO 18295.
-
Подведены итоги исследования по метрикам доступности и производительности при обработке чатов
Мы завершили подготовку отчета по итогам нашего совместного с компанией Webim исследования по метрикам доступности и производительности при обработке чатов. В общей сложности, в исследовании приняли участие более 40 контакт-центров. Скачать отчет можно бесплатно по ссылке:
https://www.apexberg.ru/research/pokazateli-dostupnosti-i-proizvoditelnosti-v-chatakh/
- Успешно проведен наблюдательный аудит в АО «Новосибирскэнергосбыт» по Стандарту ISO 18295 В апреле 2023 года эксперты-аудиторы Международного Института Сертификации Контактных Центров успешно завершили наблюдательный аудит Контакт-Центра АО «Новосибирскэнергосбыт» по российской версии Стандарта ISO 18295.
- Популярное
- Клиентское обслуживание 25 способов мотивировать сотрудников
- Клиентское обслуживание Современные метрики контакт-центра
- Клиентское обслуживание Анализ показателей текучести кадров
- Все статьи