Бесплатный вебинар от Webim и Апекс Берг

В программе вебинара:

• Практические рекомендации по системе метрик для текстовых каналов
• Какие метрики выбрать и как их использовать
• Главные ошибки при работе с метриками КЦ
• Контроль операторов и целевых метрик с помощью кастомной статистики и аналитики
• Как определить точки роста КЦ и выйти на новый уровень обслуживания
• Кейсы Теле2, Тануки, СМ-клиника: как мы помогли коллегам увеличить эффективность работы КЦ

Вебинар проведут:

• Мария Жукотанская - руководитель отдела по работе с партнёрами Webim
• Юрий Мельников - исполнительный директор Апекс Берг, Президент Национальной Ассоциации Контактных Центров

Кому будет полезен вебинар:

• IT-директорам, которые хотят оптимизировать и автоматизировать рабочие процессы
• Руководителям контактного центра, которые ищут эффективные инструменты для повышения качества клиентского обслуживания
• Маркетологам, для которых важен рост лояльности клиентов, увеличение объема продаж и прибыли компании

Бонусы для участников:

• Кнопочный чат-бот и скидка 20% на тариф Бизнес от Webim
• розыгрыш скидки на любой курс от Апекс Берг

Зарегистрироваться для участия в вебинаре

Последние новости

21 Июля 2024 г. Опубликованы результаты исследования Апекс Берг о перспективах использования ИИ в КЦ Апекс Берг, Мастертелеком и Национальная Ассоциация Контактных Центров России в январе-марте 2024 года провели исследование о каналах взаимодействия с клиентами и системах автоматизации и искусственного интеллекта в контакт-центрах. В исследовании приняли участие более 110 контактных центров из нескольких стран.

04 Июля 2024 г. «Ростелеком Контакт-центра» успешно прошли ресертификационный аудит по российской версии стандарта ISO 18295 Крупнейшие площадки «Ростелеком Контакт-центра» (D/O: Digital Operator) успешно прошли ресертификационный аудит по российской версии стандарта ISO 18295. Эксперты Международного института сертификации контактных центров (МИСКЦ) оценивали площадки, обслуживающие госсегмент, коммерческое направление для населения и бизнеса, а также поддерживающие социальные проекты по всей стране. Работа операторов на площадках автоматизирована, внедрены решения собственной экосистемы цифровых продуктов с применением искусственного интеллекта. Различные комбинации этих решений успешно используются в сложных и важных государственных и коммерческих проектах.

04 Мая 2024 г. Экспертам Апекс Берг вручили награду Хрустальная Гарнитура! На прошедшей в марте церемонии награждения конкурса Хрустальная Гарнитура, компании Апекс Берг вручили награду за лучший вклад в развитии индустрии клиентского сервиса.