Управляющий партнер, Генеральный директор Апекс Берг Олег Зельдин получил сертификат COPC – Certified CX Implementation Leader.

Хотим поделиться хорошей новостью: Управляющий партнер, Генеральный директор Апекс Берг Олег Зельдин получил сертификат COPC – Certified CX Implementation Leader. Этот сертификат пришел на замену ранее выданным – COPC Registered Coordinator, которые с июня 2017 года больше не являются актуальными.

Стандарт COPC достаточно широко известен в индустрии колл-центров. Именно он является квинтэссенцией лучших мировых практик по управлению КЦ. Очень важно, что это «живой», не застывший стандарт – он постоянно обновляется, чтобы соответствовать актуальным условиям рынка.

Последняя новая версия стандарта опубликована в марте 2016 года. В нее внесены существенные изменения с учетом роста потребности современного рынка в персонализации взаимодействия с клиентами в процессе продаж и обслуживания – т.е. в том, что называется управлением Клиентским Опытом. Даже само название стандарта скорректировано – добавлено CX в название. Введены новые требования к измерению Customer Experience, к управлению системами самообслуживания клиентов. Претерпели серьезные изменения и требования к процессу контроля качества.

Летом-осенью Олег планирует провести бесплатный вебинар, где подробно расскажет обо всех изменениях.

Последние новости

31 Июля 2026 г. Ростелеком Контакт-Центр подтвердил соответствие стандарту ISO 18295 По результатам наблюдательного аудита, проведенного в июле 2026 года, «Ростелеком Контакт-Центр» подтвердил выполнение требований ISO 18295 и статус сертифицированного контакт-центра.

25 Апреля 2026 г. Секреты лояльности: какую практическую пользу извлекли участники исследования Job Quality 2026 Компания «Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг» рада объявить об успешном завершении XI международного исследования удовлетворенности операторов условиями труда Job Quality 2026. В этот раз исследование, проходившее с октября 2025 по март 2026 года, охватило 140 площадок, представляющих 54 компании из 5 стран, а участие в нем приняли более 14 000 операторов и 1800 менеджеров

24 Марта 2026 г. Стандарт COPC 2026 версия 8.0 11 февраля 2026 года была анонсирована версия COPC 8.0, и это обновление особенно важно потому, что впервые в стандарт включены требования и рекомендации по использованию искусственного интеллекта в контактных центрах.