Управляющий партнер, Генеральный директор Апекс Берг Олег Зельдин получил сертификат COPC – Certified CX Implementation Leader.

Хотим поделиться хорошей новостью: Управляющий партнер, Генеральный директор Апекс Берг Олег Зельдин получил сертификат COPC – Certified CX Implementation Leader. Этот сертификат пришел на замену ранее выданным – COPC Registered Coordinator, которые с июня 2017 года больше не являются актуальными.

Стандарт COPC достаточно широко известен в индустрии колл-центров. Именно он является квинтэссенцией лучших мировых практик по управлению КЦ. Очень важно, что это «живой», не застывший стандарт – он постоянно обновляется, чтобы соответствовать актуальным условиям рынка.

Последняя новая версия стандарта опубликована в марте 2016 года. В нее внесены существенные изменения с учетом роста потребности современного рынка в персонализации взаимодействия с клиентами в процессе продаж и обслуживания – т.е. в том, что называется управлением Клиентским Опытом. Даже само название стандарта скорректировано – добавлено CX в название. Введены новые требования к измерению Customer Experience, к управлению системами самообслуживания клиентов. Претерпели серьезные изменения и требования к процессу контроля качества.

Летом-осенью Олег планирует провести бесплатный вебинар, где подробно расскажет обо всех изменениях.

Последние новости

04 Октября 2024 г. Стартовала очередная волна исследования удовлетворенности операторов КЦ (Job Quality) Стартовала десятая волна исследования удовлетворенности операторов контактных центров условиями труда (Job Quality 2025)

21 Июля 2024 г. Опубликованы результаты исследования Апекс Берг о перспективах использования ИИ в КЦ Апекс Берг, Мастертелеком и Национальная Ассоциация Контактных Центров России в январе-марте 2024 года провели исследование о каналах взаимодействия с клиентами и системах автоматизации и искусственного интеллекта в контакт-центрах. В исследовании приняли участие более 110 контактных центров из нескольких стран.

04 Июля 2024 г. «Ростелеком Контакт-центра» успешно прошли ресертификационный аудит по российской версии стандарта ISO 18295 Крупнейшие площадки «Ростелеком Контакт-центра» (D/O: Digital Operator) успешно прошли ресертификационный аудит по российской версии стандарта ISO 18295. Эксперты Международного института сертификации контактных центров (МИСКЦ) оценивали площадки, обслуживающие госсегмент, коммерческое направление для населения и бизнеса, а также поддерживающие социальные проекты по всей стране. Работа операторов на площадках автоматизирована, внедрены решения собственной экосистемы цифровых продуктов с применением искусственного интеллекта. Различные комбинации этих решений успешно используются в сложных и важных государственных и коммерческих проектах.