• 19 Апреля 2017 г.
    Управляющий партнер, Генеральный директор Апекс Берг Олег Зельдин получил сертификат COPC – Certified CX Implementation Leader.

    Хотим поделиться хорошей новостью: Управляющий партнер, Генеральный директор Апекс Берг Олег Зельдин получил сертификат COPC – Certified CX Implementation Leader. Этот сертификат пришел на замену ранее выданным – COPC Registered Coordinator, которые с июня 2017 года больше не являются актуальными.

    Стандарт COPC достаточно широко известен в индустрии колл-центров. Именно он является квинтэссенцией лучших мировых практик по управлению КЦ. Очень важно, что это «живой», не застывший стандарт – он постоянно обновляется, чтобы соответствовать актуальным условиям рынка.

    Последняя новая версия стандарта опубликована в марте 2016 года. В нее внесены существенные изменения с учетом роста потребности современного рынка в персонализации взаимодействия с клиентами в процессе продаж и обслуживания – т.е. в том, что называется управлением Клиентским Опытом. Даже само название стандарта скорректировано – добавлено CX в название. Введены новые требования к измерению Customer Experience, к управлению системами самообслуживания клиентов. Претерпели серьезные изменения и требования к процессу контроля качества.

    Летом-осенью Олег планирует провести бесплатный вебинар, где подробно расскажет обо всех изменениях.


    Следующий курс Операционное управление контакт-центром пройдёт 2—4 марта, Москва

    Последние новости

    Тренинг «Стратегия создания, управления и развития Контактного Центра» 10-12 февраля в Москве прошел тренинг «Стратегия создания, управления и развития Контактного Центра»
    Международный Институт Сертификации КЦ провел наблюдательный аудит в контакт-центре ПАО КБ «Уральский банк реконструкции и развития» по стандарту ISO 18295 В январе 2020 года эксперты Международного Института Сертификации Контактных Центров успешно завершили наблюдательный аудит контакт-центра ПАО КБ «Уральский банк реконструкции и развития.
    Курс Customer Journey Optimisation для Azercell В январе прошел тренинг Customer Journey Optimisation для ведущего оператора мобильной связи Азербайджана Azercell
  • Ближайшие курсы
  • 2 - 4 марта, Москва Операционное управление контакт-центром
  • 11 - 13 марта, Москва Управленческие навыки для супервайзеров / руководителей групп КЦ
  • 16 - 18 марта, Онлайн Обслуживание клиентов. Претензионная работа. Клиентские впечатления
  • смотреть все тренинги
  • Популярное
    Клиентское обслуживание Как НЕ НУЖНО обслуживать клиентов через социальные сети
    Клиентское обслуживание Каков эффективный Контакт-Центр?
    Клиентское обслуживание Системы аналитики качества клиентского сервиса: анализ данных в целях улучшения.
    Все статьи
  • Подпишитесь на еженедельную рассылку новостей и исследований из области Call-центров
  • Подписаться
  • 2142 профессионалов в области КЦ уже подписались