• 14 Ноября 2018 г.
    Тренинг для ГАУ ДО ТО «РИО-Центр» в Тюмени

    11 ноября Инесса Фиросва провела для сотрудников тюменского Центра Телефонного Обслуживания ГАУ ДО ТО «РИО-Центр» тренинг «Профессиональные навыки при общении с клиентами по телефону. Второе дыхание». Были подробно рассмотрены такие актуальные вопросы, как профилактика профессионального выгорания и развитие техник эффективной коммуникации с пользователями и абонентами. А дальше сотрудников ждет месяц индивидуального сопровождения, внутренний конкурс и формирование новых, более актуальных стандартов обслуживания.

    Следующий курс Эффективная работа с жалобами пройдёт 8—10 июня, Москва

    Последние новости

    Организация обслуживания клиентов во время пандемии коронавируса Большинство менеджеров пока не вполне понимают, какое влияние Covid-19 оказывает на их компании. Дело в том, что влияние пандемии на различные подразделения организации неодинаково и сильно зависит от их функциональности. Так, финансисты пытаются найти решение острых проблем управления денежными потоками, отдел кадров стоит перед жестоким выбором между увольнениями и принудительными отпусками, отдел продаж пытается убедить клиентов продолжать покупать по-прежнему, даже когда у тех кончаются деньги, а ИТ прилагает максимум усилий, чтобы обеспечить эффективную удаленную работу сотрудников.
    Тренинг «Стратегия создания, управления и развития Контактного Центра» 10-12 февраля в Москве прошел тренинг «Стратегия создания, управления и развития Контактного Центра»
    Международный Институт Сертификации КЦ провел наблюдательный аудит в контакт-центре ПАО КБ «Уральский банк реконструкции и развития» по стандарту ISO 18295 В январе 2020 года эксперты Международного Института Сертификации Контактных Центров успешно завершили наблюдательный аудит контакт-центра ПАО КБ «Уральский банк реконструкции и развития.
  • Ближайшие курсы
  • 8 - 10 июня, Москва Эффективная работа с жалобами
  • 15 - 17 июня, Москва Стратегия создания, управления и развития Контактного Центра
  • 22 - 24 июня, Москва Управленческие навыки для супервайзеров / руководителей групп КЦ
  • смотреть все тренинги
  • Популярное
    Клиентское обслуживание Каков эффективный Контакт-Центр?
    Клиентское обслуживание Организация обслуживания клиентов во время пандемии коронавируса
    Клиентское обслуживание 43 ошибки, которые не следует допускать в IVR
    Все статьи
  • Подпишитесь на еженедельную рассылку новостей и исследований из области Call-центров
  • Подписаться
  • 7013 профессионалов в области КЦ уже подписались