• 06 Июня 2017 г.
    Проведен Тренинг "Управленческие навыки для супервайзеров КЦ".

    Тема обучения молодых руководителей основам управления людьми традиционно остается актуальной, ведь на смену опытным супервайзерам, подрастающим по карьерной лестнице, приходит молодежь, для которой подбор новых сотрудников их адаптация в коллективе, оценка, обучение, разговоры "по душам" и не только, формирование собственного авторитета - многое впервые. Вот и в этот раз на тренинге собралась команда энергичных и неравнодушных линейных руководителей, готовых активно делиться своими взглядами, опытом, и получать новые знания от тренера и коллег. Три дня обучения прошли заинтересованно, интерактивно и ... весело, ведь чувства юмора участникам было не занимать, да и историями из практики делились щедро, за что им отдельное спасибо)

    Вот какие отзывы мы получили по завершении тренинга от сотрудников компании ПАО "БИНБАНК":

    • Бадаев Никита  - "Не стандартный (не классический) подход, хорошо вовлекает участников в процесс, нужное количество практики, на протяжении трех дней фокус участника не меняется и настроен только на тренинг."
    • Салахова Алиса - "Очень живой, интересный и динамичный курс! Получила огромный багаж знаний, который непременно буду применять на практике."
    • Михайлова Ксения - "Ёмко, доступно, по делу, полезно для разных уровней подготовки."
    • Баличева Анастасия - "Очень много нового и интересного, отличается от других тренингов новым взглядом"
    • Модина Александра - "Клевый курс, словами не расскажешь, там нужно присутствовать!"

    Следующий курс Стратегия создания, управления и развития Контактного Центра пройдёт 21—23 октября, Москва

    Последние новости

    Международный Институт Сертификации Контактных Центров провел наблюдательный аудит в «Tele2» по стандарту ISO 18295 В сентябре 2019 года эксперты Международного Института Сертификации Контактных Центров успешно провели наблюдательный аудит по стандарту ISO 18295.
    Международный Институт Сертификации Контактных Центров провел сертификационный аудит в компании «HeadHunter» по Стандарту ISO 18295 В августе 2019 года эксперты Международного Института Сертификации Контактных Центров успешно завершили сертификационный аудит Контакт-Центра одной из крупнейших компаний интернет-рекрутмента «HeadHunter» по Стандарту ISO 18295.
    Международный Институт Сертификации Контактных Центров провел сертификационный аудит в «Ростелеком Контакт-Центр» по Стандарту ISO 18295 В конце мая 2019 года эксперты Международного Института Сертификации Контактных Центров успешно завершили один из самых масштабных проектов по сертификации  – сертификационный аудит площадок в г. Кострома и Чебоксары АО «МЦ НТТ» (Ростелеком Контакт-Центр) по Стандарту ISO 18295.
  • Ближайшие курсы
  • 21 - 23 октября, Москва Стратегия создания, управления и развития Контактного Центра
  • 24 - 25 октября, Москва Сценарий звонка как инструмент продаж оператора КЦ
  • 24 октября, Онлайн Обслуживание клиентов с учетом клиентских впечатлений
  • смотреть все тренинги
  • Популярные статьи
    Клиентское обслуживание В сфере клиентского обслуживания важно не только ЧТО Вы говорите, но и КАК Вы говорите
    Клиентское обслуживание "Продавать нельзя впаривать", – где поставить запятую?
    Клиентское обслуживание 25 способов мотивировать сотрудников
    Все статьи
  • Подпишитесь на еженедельную рассылку новостей и исследований из области Call-центров
  • Подписаться
  • 7649 профессионалов в области КЦ уже подписались