• 06 Июля 2017 г.
    Проведен тренинг "Работа со сложными клиентами" в компании "Кардиф"

    1 июля 2017 года тренером Фирсовой Инессой был проведен тренинг «Профессиональные навыки общения по телефону. Работа со сложными клиентами» для сотрудников «первой линии» страховой компании «Кардиф».

    Опытные сотрудники с интересом изучили и отработали техники эмоциональной подстройки к клиенту, подготовки оптимальной базы аргументов для каждого типа обращающихся в компанию, а также не обошли вниманием тему профессионального выгорания в профессии «оператор». Постренинговые индивидуальные занятия с тренером позволили каждому участнику максимально проработать все моменты взаимодействия с клиентом и получить рекомендации по развитию своих коммуникативных навыков.

    А вы обучаете своих сотрудников работе с конфликтами и "сложными" клиентами? Мы готовы делиться лучшими практиками, приходите на наши тренинги!

    Следующий курс Операционное управление контакт-центром пройдёт 9—11 декабря, Москва

    Последние новости

    Тренинг для внутренних тренеров КЦ В октябре в Москве прошел открытый тренинг для внутренних тренеров КЦ
    Международный Институт Сертификации Контактных Центров провел наблюдательный аудит в «Tele2» по стандарту ISO 18295 В сентябре 2019 года эксперты Международного Института Сертификации Контактных Центров успешно провели наблюдательный аудит по стандарту ISO 18295.
    Международный Институт Сертификации Контактных Центров провел сертификационный аудит в компании «HeadHunter» по Стандарту ISO 18295 В августе 2019 года эксперты Международного Института Сертификации Контактных Центров успешно завершили сертификационный аудит Контакт-Центра одной из крупнейших компаний интернет-рекрутмента «HeadHunter» по Стандарту ISO 18295.
  • Ближайшие курсы
  • 9 - 11 декабря, Москва Операционное управление контакт-центром
  • 17 - 19 февраля, Москва Операционное управление контакт-центром
  • 27 - 28 февраля, Москва Сценарий звонка как инструмент продаж оператора КЦ
  • смотреть все тренинги
  • Популярные статьи
    Клиентское обслуживание Какова максимально достижимая точность прогнозирования?
    Клиентское обслуживание 10 заповедей работы Контакт-Центра, о которых должен знать ТОП-менеджмент компании
    Пять способов потерять доверие из-за неправильного коучинга
    Все статьи
  • Подпишитесь на еженедельную рассылку новостей и исследований из области Call-центров
  • Подписаться
  • 2229 профессионалов в области КЦ уже подписались