Проведен тренинг "Работа со сложными клиентами" в компании "Кардиф"
1 июля 2017 года тренером Фирсовой Инессой был проведен тренинг «Профессиональные навыки общения по телефону. Работа со сложными клиентами» для сотрудников «первой линии» страховой компании «Кардиф».
Опытные сотрудники с интересом изучили и отработали техники эмоциональной подстройки к клиенту, подготовки оптимальной базы аргументов для каждого типа обращающихся в компанию, а также не обошли вниманием тему профессионального выгорания в профессии «оператор». Постренинговые индивидуальные занятия с тренером позволили каждому участнику максимально проработать все моменты взаимодействия с клиентом и получить рекомендации по развитию своих коммуникативных навыков.
А вы обучаете своих сотрудников работе с конфликтами и "сложными" клиентами? Мы готовы делиться лучшими практиками, приходите на наши тренинги!Следующий курс Управленческие навыки для супервайзеров/руководителей групп КЦ пройдёт 22—24 апреля, Онлайн
Последние новости
- Конференция «Сall Center Day 2024» в Минске 11 апреля эксперты Апекс Берг с большим удовольствием приняли участие в конференции для профессионалов отрасли клиентского сервиса «Сall Center Day 2024» по приглашению партнеров в Беларуси - компании «Мастертелеком»
- «Ростелеком» подтвердил свое соответствие требованиям Стандарта ISO 18295 Аудиторы Международного Института Сертификации Контактных Центров успешно завершили наблюдательный аудит процессов управления в контактном центре ПАО «Ростелеком» по российской версии Стандарта ISO 18295.
- Новая учебная программа Апекс Берг - Анатомия чатов! Апекс Берг объявляет о запуске новой учебной программы "Анатомия чатов в деталях", предназначенной для специалистов в области управления контакт-центрами, аналитиков, супервизоров и всех, кто стремится повысить эффективность обслуживания клиентов через текстовые каналы связи. Автор и ведущий программы: Олег Зельдин.
- Популярное
- Клиентское обслуживание 25 способов мотивировать сотрудников
- Клиентское обслуживание Современные метрики контакт-центра
- Клиентское обслуживание Анализ показателей текучести кадров
- Все статьи