КЦ Россельхозбанка подтвердил соответствие стандарту ISO 18295

Сертификация — это не разовое событие. Это системная работа.

Наблюдательные аудиты, который проводятся каждые два года, позволяют корректировать и развивать процессы управления в соответствии с парадигмой стандарта. Такие аудиты — это не формальность. Они проверяют устойчивость процессов и зрелость управления сервисом.

В марте 2026 года контактный центр Россельхозбанка прошел наблюдательный аудит. Аудит подтвердил соответствие российской версии стандарта ISO 18295. В ходе аудита оценке соответствия подвергались:

• Процессы прогнозирования нагрузки и расчета численности сотрудников
• Система контроля качества и обратной связи
• Процессы подготовки и развития персонала
• Использование метрик и аналитики 
• Процессы управления клиентским опытом

Вот как прокомментировала итоги аудита руководитель КЦ Россельхозбанка, заместитель директора департамента сети и розничных продаж Ольга Сморгонская:

«Как всегда — экспертный подход, погружение в детали процессов и четкий структурированный анализ и вовлеченность в бизнес-процессы. Узкие места, которые были обозначены — это наши следующие шаги для повышения качества сервиса. Практическая ценность рекомендаций неоценима, постараемся все учесть, спасибо!»

Этот подход отражает нашу позицию при проведении аудитов: аудит не ищет ошибки, аудит формирует план развития!
Поздравляем коллег с успешным завершением аудита!!!

Последние новости

31 Июля 2026 г. Ростелеком Контакт-Центр подтвердил соответствие стандарту ISO 18295 По результатам наблюдательного аудита, проведенного в июле 2026 года, «Ростелеком Контакт-Центр» подтвердил выполнение требований ISO 18295 и статус сертифицированного контакт-центра.

25 Апреля 2026 г. Секреты лояльности: какую практическую пользу извлекли участники исследования Job Quality 2026 Компания «Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг» рада объявить об успешном завершении XI международного исследования удовлетворенности операторов условиями труда Job Quality 2026. В этот раз исследование, проходившее с октября 2025 по март 2026 года, охватило 140 площадок, представляющих 54 компании из 5 стран, а участие в нем приняли более 14 000 операторов и 1800 менеджеров

24 Марта 2026 г. Стандарт COPC 2026 версия 8.0 11 февраля 2026 года была анонсирована версия COPC 8.0, и это обновление особенно важно потому, что впервые в стандарт включены требования и рекомендации по использованию искусственного интеллекта в контактных центрах.