КЦ Россельхозбанка подтвердил соответствие стандарту ISO 18295

Сертификация — это не разовое событие. Это системная работа.

Наблюдательные аудиты, который проводятся каждые два года, позволяют корректировать и развивать процессы управления в соответствии с парадигмой стандарта. Такие аудиты — это не формальность. Они проверяют устойчивость процессов и зрелость управления сервисом.

В марте 2026 года контактный центр Россельхозбанка прошел наблюдательный аудит. Аудит подтвердил соответствие российской версии стандарта ISO 18295. В ходе аудита оценке соответствия подвергались:

• Процессы прогнозирования нагрузки и расчета численности сотрудников
• Система контроля качества и обратной связи
• Процессы подготовки и развития персонала
• Использование метрик и аналитики 
• Процессы управления клиентским опытом

Вот как прокомментировала итоги аудита руководитель КЦ Россельхозбанка, заместитель директора департамента сети и розничных продаж Ольга Сморгонская:

«Как всегда — экспертный подход, погружение в детали процессов и четкий структурированный анализ и вовлеченность в бизнес-процессы. Узкие места, которые были обозначены — это наши следующие шаги для повышения качества сервиса. Практическая ценность рекомендаций неоценима, постараемся все учесть, спасибо!»

Этот подход отражает нашу позицию при проведении аудитов: аудит не ищет ошибки, аудит формирует план развития!
Поздравляем коллег с успешным завершением аудита!!!

Последние новости

25 Апреля 2026 г. Секреты лояльности: какую практическую пользу извлекли участники исследования Job Quality 2026 Компания «Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг» рада объявить об успешном завершении XI международного исследования удовлетворенности операторов условиями труда Job Quality 2026. В этот раз исследование, проходившее с октября 2025 по март 2026 года, охватило 140 площадок, представляющих 54 компании из 5 стран, а участие в нем приняли более 14 000 операторов и 1800 менеджеров

24 Марта 2026 г. Стандарт COPC 2026 версия 8.0 11 февраля 2026 года была анонсирована версия COPC 8.0, и это обновление особенно важно потому, что впервые в стандарт включены требования и рекомендации по использованию искусственного интеллекта в контактных центрах.

26 Декабря 2025 г. Дистанционный сервис Т2 подтвердил соответствие стандарту ISO 18295 по итогам сертификационного аудита Дистанционный клиентский сервис Т2 успешно прошёл сертификационный аудит на соответствие российской версии стандарта ISO 18295. Проверка была проведена аудиторами Международного Института Сертификации Контактных Центров (МИСКЦ) в ноябре 2025 года и охватила ключевые управленческие и сервисные процессы во всех дистанционных каналах компании.