Конференция в Минске

27 сентября Олег Зельдин и Юрий Мельников выступили с докладами на конференции в Минске, которую организовал наш партнер в Белоруссии, компания Мастертелеком.

Доклад Олега на тему «Клиентоориентированный подход к стратегии выбора и развития каналов для обслуживания клиентов» вызвал живой интерес участников. С не меньшим успехом прошло и выступление Юрия «Рекомендации по KPI при обслуживании клиентов в цифровых каналах».

Осень в Минске прекрасна. Организация конференции великолепна. Прием слушателей – теплый и доброжелательный. Командировка точно удалась!

Последние новости

24 Марта 2026 г. Стандарт COPC 2026 версия 8.0 11 февраля 2026 года была анонсирована версия COPC 8.0, и это обновление особенно важно потому, что впервые в стандарт включены требования и рекомендации по использованию искусственного интеллекта в контактных центрах.

13 Марта 2026 г. КЦ Россельхозбанка подтвердил соответствие стандарту ISO 18295 В марте 2026 года контактный центр Россельхозбанка успешно прошел наблюдательный аудит. Аудит подтвердил соответствие процессов управления КЦ российской версии стандарта ISO 18295. Аудит показал, что ключевые процессы управления клиентским сервисом выстроены на уровне, соответствующем отраслевым стандартам качества.

26 Декабря 2025 г. Дистанционный сервис Т2 подтвердил соответствие стандарту ISO 18295 по итогам сертификационного аудита Дистанционный клиентский сервис Т2 успешно прошёл сертификационный аудит на соответствие российской версии стандарта ISO 18295. Проверка была проведена аудиторами Международного Института Сертификации Контактных Центров (МИСКЦ) в ноябре 2025 года и охватила ключевые управленческие и сервисные процессы во всех дистанционных каналах компании.