03 ноября 2018 г.
23-25 октября состоялся тренинг «Управленческие навыки для супервайзеров контакт-центра» для руководителей групп КЦ «Аудиотеле».
23-25 октября в Димитровграде прошел курс «Управленческие навыки для супервайзеров контакт-центра» для руководителей групп аутсорсингового контакт-центра «Аудиотеле».
Участники отрабатывали новые инструменты, учились применять техники ситуационного руководства. В течение трех дней они обсудили множество тем: от отбора персонала и адаптации до командообразования и управления конфликтами. Наиболее актуальной темой, вызвавшей множество эмоций, была тема мотивации персонала.
В конце курса были разыграны специальные призы, которые обязательно пригодятся участникам в работе.
Последние новости
-
Тренинг «Управленческие навыки для руководителей КЦ»
4-6 марта в Москве прошел курс «Управленческие навыки для руководителей КЦ».
-
Международный Институт Сертификации Контактных Центров провел сертификационный аудит в Контактном Центре ОАО «Белинвестбанк» по Стандарту ISO 18295
В январе 2019 года эксперты Международного Института Сертификации Контактных Центров успешно провели сертификационный аудит в Управлении клиентской поддержки одного из крупнейших банков Республики Беларусь – ОАО «Белинвестбанк». По результатам проведенного аудита, контакт-центр, являющийся частью Управления клиентской поддержки, получил сертификат соответствия международному стандарту ISO 18295-1:2017.
-
Мастер-класс для руководства контакт-центра Правительства Тюменской области.
11 января Инесса Фирсова провела мастер-класс для менеджеров контакт-центра Правительства Тюменской области.