15-17 октября прошел дистанционный тренинг

15-17 октября Александра Самолюбова провела дистанционный тренинг "Обслуживание клиентов. Претензионная работа. Клиентские впечатления".

К сожалению, хорошо обслуженный клиент еще не значит лояльный. Лояльным клиент становится только благодаря позитивным клиентским впечатлениям. Поэтому в ходе тренинга все вопросы оптимизации обслуживания вызовов и рассмотрения жалоб и претензий рассматривались исключительно под углом клиенто-ориентированности и формирования позитивных клиентских впечатлений.

В процессе обучения слушатели не только получили новые знания, но и структурировали старые. А главное – за эти три дня они напитались новыми идеями. Очень надеемся, что по возвращении на рабочие места участники тренинга не утратят приобретенный настрой и сумеют большинство из этих идей воплотить в жизнь. Удачи им в этом!

Последние новости

31 Июля 2026 г. Ростелеком Контакт-Центр подтвердил соответствие стандарту ISO 18295 По результатам наблюдательного аудита, проведенного в июле 2026 года, «Ростелеком Контакт-Центр» подтвердил выполнение требований ISO 18295 и статус сертифицированного контакт-центра.

25 Апреля 2026 г. Секреты лояльности: какую практическую пользу извлекли участники исследования Job Quality 2026 Компания «Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг» рада объявить об успешном завершении XI международного исследования удовлетворенности операторов условиями труда Job Quality 2026. В этот раз исследование, проходившее с октября 2025 по март 2026 года, охватило 140 площадок, представляющих 54 компании из 5 стран, а участие в нем приняли более 14 000 операторов и 1800 менеджеров

24 Марта 2026 г. Стандарт COPC 2026 версия 8.0 11 февраля 2026 года была анонсирована версия COPC 8.0, и это обновление особенно важно потому, что впервые в стандарт включены требования и рекомендации по использованию искусственного интеллекта в контактных центрах.