• 18 Октября 2018 г.
    15-17 октября прошел дистанционный тренинг

    15-17 октября Александра Самолюбова провела дистанционный тренинг "Обслуживание клиентов. Претензионная работа. Клиентские впечатления".

    К сожалению, хорошо обслуженный клиент еще не значит лояльный. Лояльным клиент становится только благодаря позитивным клиентским впечатлениям. Поэтому в ходе тренинга все вопросы оптимизации обслуживания вызовов и рассмотрения жалоб и претензий рассматривались исключительно под углом клиенто-ориентированности и формирования позитивных клиентских впечатлений.

    В процессе обучения слушатели не только получили новые знания, но и структурировали старые. А главное – за эти три дня они напитались новыми идеями. Очень надеемся, что по возвращении на рабочие места участники тренинга не утратят приобретенный настрой и сумеют большинство из этих идей воплотить в жизнь. Удачи им в этом!

    Следующий курс Операционное управление контакт-центром пройдёт 9—11 декабря, Москва

    Последние новости

    Тренинг для внутренних тренеров КЦ В октябре в Москве прошел открытый тренинг для внутренних тренеров КЦ
    Международный Институт Сертификации Контактных Центров провел наблюдательный аудит в «Tele2» по стандарту ISO 18295 В сентябре 2019 года эксперты Международного Института Сертификации Контактных Центров успешно провели наблюдательный аудит по стандарту ISO 18295.
    Международный Институт Сертификации Контактных Центров провел сертификационный аудит в компании «HeadHunter» по Стандарту ISO 18295 В августе 2019 года эксперты Международного Института Сертификации Контактных Центров успешно завершили сертификационный аудит Контакт-Центра одной из крупнейших компаний интернет-рекрутмента «HeadHunter» по Стандарту ISO 18295.
  • Ближайшие курсы
  • 9 - 11 декабря, Москва Операционное управление контакт-центром
  • 17 - 19 февраля, Москва Операционное управление контакт-центром
  • 27 - 28 февраля, Москва Сценарий звонка как инструмент продаж оператора КЦ
  • смотреть все тренинги
  • Популярные статьи
    Клиентское обслуживание Каждый десятый клиент никогда не сталкивался с хорошим обслуживанием
    Клиентское обслуживание А Вы готовы к таким технологическим новинкам? 5 новейших технологий для Контакт-Центров, которые обладают огромным потенциалом
    Клиентское обслуживание Как лучше всего измерять время ожидания: с помощью уровня обслуживания или средней скорости ответа?
    Все статьи
  • Подпишитесь на еженедельную рассылку новостей и исследований из области Call-центров
  • Подписаться
  • 1183 профессионалов в области КЦ уже подписались