• 18 Октября 2018 г.
    15-17 октября прошел дистанционный тренинг

    15-17 октября Александра Самолюбова провела дистанционный тренинг "Обслуживание клиентов. Претензионная работа. Клиентские впечатления".

    К сожалению, хорошо обслуженный клиент еще не значит лояльный. Лояльным клиент становится только благодаря позитивным клиентским впечатлениям. Поэтому в ходе тренинга все вопросы оптимизации обслуживания вызовов и рассмотрения жалоб и претензий рассматривались исключительно под углом клиенто-ориентированности и формирования позитивных клиентских впечатлений.

    В процессе обучения слушатели не только получили новые знания, но и структурировали старые. А главное – за эти три дня они напитались новыми идеями. Очень надеемся, что по возвращении на рабочие места участники тренинга не утратят приобретенный настрой и сумеют большинство из этих идей воплотить в жизнь. Удачи им в этом!

    Следующий курс Операционное управление контакт-центром пройдёт 2—4 марта, Москва

    Последние новости

    Тренинг «Стратегия создания, управления и развития Контактного Центра» 10-12 февраля в Москве прошел тренинг «Стратегия создания, управления и развития Контактного Центра»
    Международный Институт Сертификации КЦ провел наблюдательный аудит в контакт-центре ПАО КБ «Уральский банк реконструкции и развития» по стандарту ISO 18295 В январе 2020 года эксперты Международного Института Сертификации Контактных Центров успешно завершили наблюдательный аудит контакт-центра ПАО КБ «Уральский банк реконструкции и развития.
    Курс Customer Journey Optimisation для Azercell В январе прошел тренинг Customer Journey Optimisation для ведущего оператора мобильной связи Азербайджана Azercell
  • Ближайшие курсы
  • 2 - 4 марта, Москва Операционное управление контакт-центром
  • 11 - 13 марта, Москва Управленческие навыки для супервайзеров / руководителей групп КЦ
  • 16 - 18 марта, Онлайн Обслуживание клиентов. Претензионная работа. Клиентские впечатления
  • смотреть все тренинги
  • Популярное
    Клиентское обслуживание 43 ошибки, которые не следует допускать в IVR
    Клиентское обслуживание Каков эффективный Контакт-Центр?
    Клиентское обслуживание Этапы зрелости управления клиентским опытом. Самооценка. (Дайджест исследования ICMI. Авторский перевод Александры Самолюбовой)
    Все статьи
  • Подпишитесь на еженедельную рассылку новостей и исследований из области Call-центров
  • Подписаться
  • 2451 профессионалов в области КЦ уже подписались