15-17 октября прошел дистанционный тренинг

15-17 октября Александра Самолюбова провела дистанционный тренинг "Обслуживание клиентов. Претензионная работа. Клиентские впечатления".

К сожалению, хорошо обслуженный клиент еще не значит лояльный. Лояльным клиент становится только благодаря позитивным клиентским впечатлениям. Поэтому в ходе тренинга все вопросы оптимизации обслуживания вызовов и рассмотрения жалоб и претензий рассматривались исключительно под углом клиенто-ориентированности и формирования позитивных клиентских впечатлений.

В процессе обучения слушатели не только получили новые знания, но и структурировали старые. А главное – за эти три дня они напитались новыми идеями. Очень надеемся, что по возвращении на рабочие места участники тренинга не утратят приобретенный настрой и сумеют большинство из этих идей воплотить в жизнь. Удачи им в этом!

Последние новости

26 Декабря 2025 г. Дистанционный сервис Т2 подтвердил соответствие стандарту ISO 18295 по итогам сертификационного аудита Дистанционный клиентский сервис Т2 успешно прошёл сертификационный аудит на соответствие российской версии стандарта ISO 18295. Проверка была проведена аудиторами Международного Института Сертификации Контактных Центров (МИСКЦ) в ноябре 2025 года и охватила ключевые управленческие и сервисные процессы во всех дистанционных каналах компании.

08 Декабря 2025 г. Стартовала 11 волна исследования удовлетворенности операторов контактных центров условиями труда (Job Quality 2026) Мы открыли одиннадцатую волну исследования удовлетворенности операторов контактных центров условиями труда (Job Quality 2026).

26 Ноября 2025 г. Актуализация профстандарта: завершается общественное обсуждение проекта Апекс Берг совместно с Советом по профессиональным квалификациям в области документационного и административно-хозяйственного обеспечения деятельности организации проводит работу по актуализации профессионального стандарта «Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию».