13 сентября завершился открытый курс «Управленческие навыки для руководителей Контакт-Центров»

Тренером компании «Апекс Берг» Фирсовой Инессой 11-13 сентября был проведен открытый курс «Управленческие навыки для руководителей Контакт-Центров», на котором представители из разных сфер: медицины, IT и банка изучали лучшие практики управления персоналом. Работа на курсе была активной, участники особенно выделили темы «Мотивация», «Управление исполнением» и «Подбор персонала в КЦ».

Из отзывов участников: «Спасибо Вам огромное за тренинг! Спасибо за полезнейшую информацию, как грамотно организовать команду и работу в ней, чтобы она была результативной. Я с уверенностью могу сказать, что все полученные навыки мы будем отрабатывать в нашей работе». Шабакова Виктория Олеговна, ПАО «МИнБанк».

Уже в ближайшие дни участников ждут материалы тренинга и дополнительные материалы, рекомендуемые для прочтения и просмотра книги, вебинары. А также продолжаем работу с участниками, ориентируясь уже на индивидуальные запросы и рабочие задачи, по ИПР (индивидуальному плану развития), который подготовит наш тренер.

Вот как было на курсе: 

Последние новости

04 Октября 2024 г. Стартовала очередная волна исследования удовлетворенности операторов КЦ (Job Quality) Стартовала десятая волна исследования удовлетворенности операторов контактных центров условиями труда (Job Quality 2025)

21 Июля 2024 г. Опубликованы результаты исследования Апекс Берг о перспективах использования ИИ в КЦ Апекс Берг, Мастертелеком и Национальная Ассоциация Контактных Центров России в январе-марте 2024 года провели исследование о каналах взаимодействия с клиентами и системах автоматизации и искусственного интеллекта в контакт-центрах. В исследовании приняли участие более 110 контактных центров из нескольких стран.

04 Июля 2024 г. «Ростелеком Контакт-центра» успешно прошли ресертификационный аудит по российской версии стандарта ISO 18295 Крупнейшие площадки «Ростелеком Контакт-центра» (D/O: Digital Operator) успешно прошли ресертификационный аудит по российской версии стандарта ISO 18295. Эксперты Международного института сертификации контактных центров (МИСКЦ) оценивали площадки, обслуживающие госсегмент, коммерческое направление для населения и бизнеса, а также поддерживающие социальные проекты по всей стране. Работа операторов на площадках автоматизирована, внедрены решения собственной экосистемы цифровых продуктов с применением искусственного интеллекта. Различные комбинации этих решений успешно используются в сложных и важных государственных и коммерческих проектах.