13 сентября завершился открытый курс «Управленческие навыки для руководителей Контакт-Центров»

Тренером компании «Апекс Берг» Фирсовой Инессой 11-13 сентября был проведен открытый курс «Управленческие навыки для руководителей Контакт-Центров», на котором представители из разных сфер: медицины, IT и банка изучали лучшие практики управления персоналом. Работа на курсе была активной, участники особенно выделили темы «Мотивация», «Управление исполнением» и «Подбор персонала в КЦ».

Из отзывов участников: «Спасибо Вам огромное за тренинг! Спасибо за полезнейшую информацию, как грамотно организовать команду и работу в ней, чтобы она была результативной. Я с уверенностью могу сказать, что все полученные навыки мы будем отрабатывать в нашей работе». Шабакова Виктория Олеговна, ПАО «МИнБанк».

Уже в ближайшие дни участников ждут материалы тренинга и дополнительные материалы, рекомендуемые для прочтения и просмотра книги, вебинары. А также продолжаем работу с участниками, ориентируясь уже на индивидуальные запросы и рабочие задачи, по ИПР (индивидуальному плану развития), который подготовит наш тренер.

Вот как было на курсе: 

Последние новости

30 Мая 2025 г. Подведены итоги исследования удовлетворенности операторов - Job Quality 2025 Мы завершили подготовку общего отчета по итогам десятой волны исследования Job Quality. Отчет размещен на нашем сайте и доступен для бесплатного скачивания по ссылке: https://www.apexberg.ru/research/udovletvorennost-operatorov-usloviyami-truda-2025/

21 Мая 2025 г. КЦ ОАО "Сбер Банк" успешно прошел наблюдательный аудит и подтвердил соответствие требованиям ISO 18295 Аудиторы Международного Института Сертификации Контактных Центров успешно завершили наблюдательный аудит процессов управления в Центре клиентской поддержки -  контактном центре по обслуживанию физических и юридических лиц и продажам ОАО «Сбер Банк» (Беларусь, Минск) на соответствие требованиям Стандарта ISO 18295.

12 Мая 2025 г. Дивизион «Центр корпоративных решений» ПАО «Сбербанк» прошел сертификацию по стандарту ISO 18295 Дивизион «Центр корпоративных решений» ПАО «Сбербанк» успешно подтвердил соответствие требованиям стандарта ISO 18295-1 и расширил область сертификации