• 15 сентября 2017 г.
    13 сентября завершился открытый курс «Управленческие навыки для руководителей Контакт-Центров»

    Тренером компании «Апекс Берг» Фирсовой Инессой 11-13 сентября был проведен открытый курс «Управленческие навыки для руководителей Контакт-Центров», на котором представители из разных сфер: медицины, IT и банка изучали лучшие практики управления персоналом. Работа на курсе была активной, участники особенно выделили темы «Мотивация», «Управление исполнением» и «Подбор персонала в КЦ».

    Из отзывов участников: «Спасибо Вам огромное за тренинг! Спасибо за полезнейшую информацию, как грамотно организовать команду и работу в ней, чтобы она была результативной. Я с уверенностью могу сказать, что все полученные навыки мы будем отрабатывать в нашей работе». Шабакова Виктория Олеговна, ПАО «МИнБанк».

    Уже в ближайшие дни участников ждут материалы тренинга и дополнительные материалы, рекомендуемые для прочтения и просмотра книги, вебинары. А также продолжаем работу с участниками, ориентируясь уже на индивидуальные запросы и рабочие задачи, по ИПР (индивидуальному плану развития), который подготовит наш тренер.


    Вот как было на курсе: 

    IMG_20170913_085505.jpgIMG_20170912_120718.jpgIMG_20170913_172516.jpg

    Следующий курс Операционное управление Контакт-Центром пройдёт 13—15 мая, Москва

    Последние новости

    19-21 марта прошел 18-й Call Center World Forum Апекс Берг принял активное участие в программе 18-го Call Center World Forum
    тренинг для руководителей контакт-центра «СОГАЗа». 27-28 марта Инесса Фирсова провела тренинг «Управленческие навыки для супервизоров КЦ» для руководителей контакт-центра «СОГАЗа» из разных городов России.
    Тренинг «Управленческие навыки для руководителей КЦ» 4-6 марта в Москве прошел курс «Управленческие навыки для руководителей КЦ».
  • Ближайшие курсы
  • 13 - 15 мая, Москва Операционное управление Контакт-Центром
  • 16 мая, Онлайн Сценарий звонка как инструмент продаж оператора КЦ
  • 20 - 22 мая, Онлайн Обслуживание клиентов. Претензионная работа. Клиентские впечатления
  • смотреть все тренинги
  • Популярные статьи
    Клиентское обслуживание Методика расчета необходимого количества персонала для обработки запросов по чату.
    Клиентское обслуживание "Продавать нельзя впаривать", – где поставить запятую?
    Клиентское обслуживание Маленькие радости функции «Обратный звонок с учетом позиции в очереди»
    Все статьи
  • Подпишитесь на еженедельную рассылку новостей и исследований из области Call-центров
  • Подписаться
  • 8227 профессионалов в области КЦ уже подписались