• 19 Октября 2018 г.
    10-12 октября успешно прошли открытый и корпоративный тренинги «Управленческие навыки для супервайзеров контакт-центра»

    10-12 октября Инесса Фирсова провела последний в этом году открытый курс «Управленческие навыки для супервайзеров контакт-центра». Руководители из банковской сферы, IT и телекома три дня работали над повышением своих управленческих компетенций.

    Как всегда, огромное внимание уделялось теме мотивации и геймификации в контакт-центре, управлению исполнением. Розыгрыш призов и настоящая битва в процессе обучения позволили наградить подарками самых активных участников! Всем руководителям в ближайшие два месяца предстоит получить свои индивидуальные планы развития и рекомендации тренера. И начать воплощать их в жизнь!

    В те же дни Марина Большакова провела корпоративный тренинг «Управленческие навыки для супервайзеров» для менеджеров воронежского отделения компании "Спортмастер". Два дня участники совершенствовали навыки управления, участвовали в дискуссиях, ролевых играх, решении кейсов, обсуждении видео-примеров. Говорили о ситуационном руководстве, целях и управлении, адаптации и развитии сотрудников.

    По итогам тренинга участники получили сертификаты, а самые активные были награждены специальными подарками.

    Следующий курс Операционное управление контакт-центром пройдёт 2—4 марта, Москва

    Последние новости

    Тренинг «Стратегия создания, управления и развития Контактного Центра» 10-12 февраля в Москве прошел тренинг «Стратегия создания, управления и развития Контактного Центра»
    Международный Институт Сертификации КЦ провел наблюдательный аудит в контакт-центре ПАО КБ «Уральский банк реконструкции и развития» по стандарту ISO 18295 В январе 2020 года эксперты Международного Института Сертификации Контактных Центров успешно завершили наблюдательный аудит контакт-центра ПАО КБ «Уральский банк реконструкции и развития.
    Курс Customer Journey Optimisation для Azercell В январе прошел тренинг Customer Journey Optimisation для ведущего оператора мобильной связи Азербайджана Azercell
  • Ближайшие курсы
  • 2 - 4 марта, Москва Операционное управление контакт-центром
  • 11 - 13 марта, Москва Управленческие навыки для супервайзеров / руководителей групп КЦ
  • 16 - 18 марта, Онлайн Обслуживание клиентов. Претензионная работа. Клиентские впечатления
  • смотреть все тренинги
  • Популярное
    Клиентское обслуживание 10 советов «вновь испеченным» руководителям Контакт-Центров – как повысить вовлеченность сотрудников
    Клиентское обслуживание Вашей культуре клиентского обслуживания требуются лидеры, а не руководители.
    Клиентское обслуживание Подведение итогов 2014 года: каналы доступа прошлого, настоящего и будущего.
    Все статьи
  • Подпишитесь на еженедельную рассылку новостей и исследований из области Call-центров
  • Подписаться
  • 4217 профессионалов в области КЦ уже подписались