• 19 Октября 2018 г.
    10-12 октября успешно прошли открытый и корпоративный тренинги «Управленческие навыки для супервайзеров контакт-центра»

    10-12 октября Инесса Фирсова провела последний в этом году открытый курс «Управленческие навыки для супервайзеров контакт-центра». Руководители из банковской сферы, IT и телекома три дня работали над повышением своих управленческих компетенций.

    Как всегда, огромное внимание уделялось теме мотивации и геймификации в контакт-центре, управлению исполнением. Розыгрыш призов и настоящая битва в процессе обучения позволили наградить подарками самых активных участников! Всем руководителям в ближайшие два месяца предстоит получить свои индивидуальные планы развития и рекомендации тренера. И начать воплощать их в жизнь!

    В те же дни Марина Большакова провела корпоративный тренинг «Управленческие навыки для супервайзеров» для менеджеров воронежского отделения компании "Спортмастер". Два дня участники совершенствовали навыки управления, участвовали в дискуссиях, ролевых играх, решении кейсов, обсуждении видео-примеров. Говорили о ситуационном руководстве, целях и управлении, адаптации и развитии сотрудников.

    По итогам тренинга участники получили сертификаты, а самые активные были награждены специальными подарками.

    Следующий курс Аудит и оптимизация деятельности Контакт-Центра на базе стандарта ISO 18295 пройдёт 9—13 ноября, Москва

    Последние новости

    Прямой эфир на странице Апекс Берга 30 июня на странице Апекс Берга в фейсбуке прошел прямой эфир
    Международный Институт Сертификации Контактных Центров провел наблюдательный аудит в «Ростелеком Контакт-Центр» по Стандарту ISO 18295 В мае 2020 года эксперты Международного Института Сертификации Контактных Центров успешно завершили в контакте-центре АО «МЦ НТТ» (Ростелеком Контакт-Центр) по Стандарту ISO 18295
    Организация обслуживания клиентов во время пандемии коронавируса Большинство менеджеров пока не вполне понимают, какое влияние Covid-19 оказывает на их компании. Дело в том, что влияние пандемии на различные подразделения организации неодинаково и сильно зависит от их функциональности. Так, финансисты пытаются найти решение острых проблем управления денежными потоками, отдел кадров стоит перед жестоким выбором между увольнениями и принудительными отпусками, отдел продаж пытается убедить клиентов продолжать покупать по-прежнему, даже когда у тех кончаются деньги, а ИТ прилагает максимум усилий, чтобы обеспечить эффективную удаленную работу сотрудников.
  • Ближайшие курсы
  • 9 - 13 ноября, Москва Аудит и оптимизация деятельности Контакт-Центра на базе стандарта ISO 18295
  • 23 - 26 ноября, Москва Управление по показателям для супервайзеров / руководителей групп КЦ
  • 25 - 27 ноября, Онлайн Обслуживание клиентов. Претензионная работа. Клиентские впечатления
  • смотреть все тренинги
  • Популярное
    Клиентское обслуживание Организация обслуживания клиентов во время пандемии коронавируса
    Клиентское обслуживание Вашей культуре клиентского обслуживания требуются лидеры, а не руководители.
    Клиентское обслуживание Как НЕ НУЖНО обслуживать клиентов через социальные сети
    Все статьи
  • Подпишитесь на еженедельную рассылку новостей и исследований из области Call-центров
  • Подписаться
  • 11365 профессионалов в области КЦ уже подписались