• 19 Октября 2018 г.
    10-12 октября успешно прошли открытый и корпоративный тренинги «Управленческие навыки для супервайзеров контакт-центра»

    10-12 октября Инесса Фирсова провела последний в этом году открытый курс «Управленческие навыки для супервайзеров контакт-центра». Руководители из банковской сферы, IT и телекома три дня работали над повышением своих управленческих компетенций.

    Как всегда, огромное внимание уделялось теме мотивации и геймификации в контакт-центре, управлению исполнением. Розыгрыш призов и настоящая битва в процессе обучения позволили наградить подарками самых активных участников! Всем руководителям в ближайшие два месяца предстоит получить свои индивидуальные планы развития и рекомендации тренера. И начать воплощать их в жизнь!

    В те же дни Марина Большакова провела корпоративный тренинг «Управленческие навыки для супервайзеров» для менеджеров воронежского отделения компании "Спортмастер". Два дня участники совершенствовали навыки управления, участвовали в дискуссиях, ролевых играх, решении кейсов, обсуждении видео-примеров. Говорили о ситуационном руководстве, целях и управлении, адаптации и развитии сотрудников.

    По итогам тренинга участники получили сертификаты, а самые активные были награждены специальными подарками.

    Следующий курс Управленческие навыки для супервайзеров / руководителей групп КЦ пройдёт 2—4 сентября, Москва

    Последние новости

    Международный Институт Сертификации Контактных Центров провел сертификационный аудит в «Ростелеком Контакт-Центр» по Стандарту ISO 18295 В конце мая 2019 года эксперты Международного Института Сертификации Контактных Центров успешно завершили один из самых масштабных проектов по сертификации  – сертификационный аудит площадок в г. Кострома и Чебоксары АО «МЦ НТТ» (Ростелеком Контакт-Центр) по Стандарту ISO 18295.
    Конференция в Алматы «Новые технологии в call-центрах» 28 июня в Алматы прошла конференция Новые технологии в call-центрах.
    Международный Институт Сертификации Контактных Центров провел наблюдательный аудит в контакт-центре ОАО «БПС-Сбербанк» по Стандарту ISO 18295 В конце марта 2019 года эксперты Международного Института Сертификации Контактных Центров успешно провели наблюдательный аудит в контакт-центре одного из лидеров банковского сектора республики Беларусь – ОАО «БПС-Сбербанк». Изначально, в 2017 году, контакт-центр БПС-Сбербанк был успешно сертифицирован Институтом по европейскому стандарту EN 15838:2009, который впоследствии утратил свою силу в связи с выходом нового международного стандарта ISO 18295:2017.
  • Ближайшие курсы
  • 2 - 4 сентября, Москва Управленческие навыки для супервайзеров / руководителей групп КЦ
  • 9 - 11 сентября, Москва Управление персоналом Контактного Центра
  • 16 - 17 сентября, Москва Эффективная работа с жалобами
  • смотреть все тренинги
  • Популярные статьи
    Клиентское обслуживание Какова максимально достижимая точность прогнозирования?
    Клиентское обслуживание Анализ показателей текучести кадров
    Клиентское обслуживание Вашей культуре клиентского обслуживания требуются лидеры, а не руководители.
    Все статьи
  • Подпишитесь на еженедельную рассылку новостей и исследований из области Call-центров
  • Подписаться
  • 2411 профессионалов в области КЦ уже подписались