Разговор с бизнесом на одном языке. Стратегия и защита решений
Когда контакт-центр приходит к руководству с инициативой, он нередко говорит о современных технологиях, росте операционных метрик. А бизнес слышит только: «нужны новые расходы».
Как перевести разговор на язык стратегии, финансового результата и управляемых рисков? Обсудили на вебинаре с Натальей Смирновой - ex-членом правления Банка Открытие.
Темы вебинара:
- как связать стратегию компании, модель обслуживания и метрики КЦ;
- почему при защите решения недостаточно говорить только об операционных показателях;
- где брать данные для финансовой модели проекта;
- как рассчитывать ROI, NPV и срок окупаемости;
- как использовать сценарный анализ и управлять рисками;
- что делать, если проект пошёл не по плану.
Дата: 22 июля 2026 года
Продолжительность: 60 минут
Ведущие вебинара:
- Юрий Мельников — исполнительный директор «Апекс Берг», президент Национальной Ассоциации Контактных Центров.
- Наталья Смирнова — независимый эксперт, ex-член Правления Банка «Открытие», член жюри Награды «Хрустальная Гарнитура».