От удовлетворенности к лояльности. Эволюция клиентского сервиса

Почему компании нужны не удовлетворенные, а лояльные клиенты, и в чем заключается разница между ними?

Рассмотрели две составляющие клиентского опыта: рациональную и эмоциональную. И если с рациональной составляющей все более или менее понятно, то об эмоциональной этого сказать нельзя. на вебинаре мы внесли ясность в этот вопрос и оценили вклад эмоций в формирование лояльности клиента.

Также коснулись двух таких важных тем, как организация самообслуживания и претензионный цикл. И рассмотрели их исключительно с точки зрения повышения лояльности.

Дата: 02 сентября 2026 года
Продолжительность: 60 минут

Ведущий вебинара: Александра Самолюбова. Эксперт в сфере клиентского обслуживания и контакт-центров с огромным практическим опытом, Автор книги «Call Center на 100%», Экс-директор по обслуживанию клиентов Альфа-Банка