-
Курс ведёт
- Войтова Елена
- Ведущий консультант, бизнес-тренер Апекс Берг
Курс рекомендуется для руководителей контактных центров, а также менеджеров КЦ, в чьи функциональные обязанности входят задачи подбора, подготовки, оценки работы персонала, создания системы мотивации, управления текучестью и исследования удовлетворенности персонала.
Цель курса - обучение менеджеров КЦ, подходам, методикам, лучшим практикам для создания эффективной системы управления персоналом контактного центра.
Главная особенность программы — интеграция инструментов Искусственного Интеллекта в управленческий цикл работы с людьми. Мы разберем, как нейросети трансформируют работу руководителя и применяются в различных процессах управления персоналом.
На основании отзывов участников, можно утверждать, что знания, полученные на данном тренинге, помогают составить четкую программу действий по улучшениям системы работы с персоналом и контроля качества.