Управление персоналом Контактного Центра

Рекомендуется для руководителей call-центра, а также менеджеров, в чьи функциональные обязанности входят задачи подбора, подготовки, оценки персонала, создания и/или оптимизации процессов управления качеством обработки  call-центра .

Цель тренинга - обучение менеджеров best practice в области управления персоналом и качеством работы call-центром .

На основании отзывов участников, можно утверждать, что знания, полученные на данном тренинге, помогают составить четкую программу действий по улучшениям системы работы с персоналом и контроля качества. Причем некоторым участникам удавалось сделать это непосредственно во время тренинга.

Основные темы тренинга

• Организационная и функциональная структура Контакт Центра
• Драйверы процессов набора, обучения и тестирования
• Процесс подбора и найма персонала в Контактном Центре
• Процесс обучения персонала в Контактном Центре
• Процесс адаптации сотрудников
• Процесс тестирования знаний персонала в КЦ
• Процесс комплексной оценки работы персонала 
• Мотивация персонала КЦ
• Управление удовлетворенностью персонала
• Место и роль супервайзера в управлении персоналом КЦ
• Инструменты управления и развития персонала
• Цикл управления