Управление персоналом Контактного Центра
-
Курс ведёт
- Мельников Юрий
- Исполнительный директор Апекс Берг
Вице-Президент Национальной Ассоциации Контактных Центров
ISO 18295/EN15838 Lead Auditor
-
Курс ведёт
- Елена Войтова
- Ведущий консультант, бизнес-тренер Апекс Берг
Рекомендуется для руководителей call-центра, а также менеджеров, в чьи функциональные обязанности входят задачи подбора, подготовки, оценки персонала, создания и/или оптимизации процессов управления качеством обработки call-центра .
Цель тренинга - обучение менеджеров best practice в области управления персоналом и качеством работы call-центром .
На основании отзывов участников, можно утверждать, что знания, полученные на данном тренинге, помогают составить четкую программу действий по улучшениям системы работы с персоналом и контроля качества. Причем некоторым участникам удавалось сделать это непосредственно во время тренинга.
Основные темы тренинга
- Организационная и функциональная структура Контакт Центра
- Драйверы процессов набора, обучения и тестирования
- Процесс подбора и найма персонала в Контактном Центре
- Процесс обучения персонала в Контактном Центре
- Процесс адаптации сотрудников
- Процесс тестирования знаний персонала в КЦ
- Процесс комплексной оценки работы персонала
- Мотивация персонала КЦ
- Управление удовлетворенностью персонала
- Место и роль супервайзера в управлении персоналом КЦ
- Инструменты управления и развития персонала
- Цикл управления
- Дата
- 29 - 31 марта 2021 г., 3 дня Москва, очно
- 21 - 24 июня 2021 г., 4 дня Онлайн, дистанционный курс
- 20 - 22 сентября 2021 г., 3 дня Москва, очно
- 41 500 руб.
- Стоимость указана при полной предоплате. В неё входят все налоги, раздаточные материалы, обеды и кофе-брейки.
- Записаться на курс
-
- Как говорить с трудными клиентами
- ведёт Фирсова Инесса
- для оператора, hr-специалиста
-
- Профессиональные навыки общения по телефону. Работа со сложными клиентами
- ведёт Фирсова Инесса , Ермак Анна
- для оператора
-
- Профессиональные навыки общения по телефону. Продвинутый уровень
- ведёт Фирсова Инесса , Ермак Анна
- для оператора



