Тренинг внутренних тренеров Контакт-Центра

Курс ведёт: Фирсова Инесса; Бизнес-тренер, Консультант Апекс Берг

Курс ведёт: Теплицкая Ирина; Бизнес – тренер soft skills: офлайн и онлайн
Коуч личной эффективности по стандартам ICF

На тренинге вы научитесь эффективно выстраивать процесс обучения персонала Контакт-Центра, используя лучшие практики в сфере развития персонала. Вы узнаете, как организовать процесс обучения, чтобы достигать необходимого бизнес-результата, на каких этапах работы с персоналом необходимо включаться внутреннему тренеру.

Также вы освоите инструменты и алгоритмы работы с аудиторией, отработаете техники публичных выступлений. Тренинг предназначен для внутренних тренеров КЦ, наставников, супервайзерам и менеджерам, в чьи обязанности входит: проведение собраний и совещаний, внедрения изменений, обучение и развитие операторов, формирование кадрового резерва в КЦ.

Дата: 6 - 10 апреля 2026 г., 5 дней Онлайн, дистанционный курс; 26 - 30 октября 2026 г., 5 дней Онлайн, дистанционный курс; 75 600 руб.; Стоимость включает в себя НДС (5%) и указана с учетом 100% предоплаты. В стоимость входит предоставление электронных материалов (презентация курса/рабочая тетрадь), сертификат участника, все почтовые расходы на отправку документов.; Записаться на курс

Почему стоит посетить курс

Комплексные знания по организации оптимального процесса обучения сотрудников КЦ. Вы узнаете обо всех аспектах в работе внутреннего тренера: от создания тренинговых программ под конкретный бизнес-запрос до работы со сложными участниками во время проведения тренинга, собрания, совещания.
Реальные примеры. Вы ознакомитесь с реальными тренинговыми программами для операторов, реализованными в разных Контакт-Центрах.
Обсуждение ваших сложностей и задач. В ходе тренинга и после его завершения вы сможете обсудить с коллегами и ведущим проблематику, задачи и вопросы обучения персонала вашего КЦ.
Применение на практике полученных знаний под руководством ведущего. После тренинга вы выделяете основное направление в развитии ваших тренерских компетенций и создаете или корректируете существующую программу обучения с учетом полученных знаний и навыков.
Сопровождение и поддержка тренера после обучения. При разработке и реализации новых тренинговых программ вы получаете поддержку и рекомендации тренера, что позволяет вам успешно воплотить в рабочую деятельность изученные инструменты и техники.

Темы курса Скачать полную программу курса pdf

Основы обучения взрослой аудитории
Цикл Колба и его реализация в тренинговых программах
Подготовка к обучению
Создание тренинговых программ под конкретные бизнес-цели
Презентация и работа с аудиторией
Работа с флип-чартом
Проведение ролевых игр и активностей на тренинге
Геймификация в КЦ
Фасилитация – инструмент работы тренера
Оценка эффективности обучения
Работа со сложными участниками
Постренинговое сопровождение
Разработка бизнес-игр (основы)
Разработка бизнес-игр (практика)

Чему вы научитесь

Вы усовершенствуете свои знания в области обучения и развития персонала Контакт-Центра. Познакомитесь с мировым опытом в индустрии КЦ
Вы усилите собственную мотивацию к работе, благодаря пониманию того, как можно достичь желаемого результата
Выступать перед аудиторией ярко и привлекательно, умело используя разные техники удержания внимания и повышения мотивации участников тренингов
Вы усилите мотивацию участников своих тренингов, повысите эффективность обучающих программ и сопровождение после обучения на рабочих местах.
Вы повысите эффективность КЦ, применяя полученные знания на практике.

Что получит каждый участник

• Рабочие материалы c презентацией тренинга в электронном виде

• «Чемоданчик тренера» в электронном виде с примерами документов, рекомендованной литературой и видео-файлами

• Сертификат о прохождении курса

• Победители в рейтинге активных участников получат подарки

Удостоверение о повышении квалификации (при прохождении аттестационных заданий)

Документы о квалификации

Удостоверение о повышении квалификации - объективное свидетельство знаний и навыков

Каждый участник получает фирменный сертификат Апекс Берг

Отзывы

: Ионина Наталья

КЦ Wilstream Наконец-то мне доступен алгоритм любого успешного тренинга, ворк-шопа и других мероприятий! Инесса Фирсова - это superwoman!!!!! Я хочу проводить тренинги также, по крайней мере стремиться к этому!!

: Хамидуллина Гузель

ПАО Ак Барс Банк На курсе рассматриваются важнейшие аспекты работы тренера. Развиваются навыки: работы со сложными участниками, ведения дискуссии. Правила сторителлинга. Даются алгоритмы отработки возражений. На тренинге можно научиться грамотно составлять свою программу обучения. Грамотно и интересно оформлять флип-чарт.

: Вдовина Тамила

Почта Банк Материал был подготовлен с упором на практическое применение, манера подачи была легкая, много практических примеров при объяснении. Дома с большим удовольствием пересмотрела материал с тренинга еще раз и понимаю, что буду обращаться к ним неоднократно. Особого внимания заслуживает обаятельная, располагающая к себе и внимательная ко всем участникам тренинга Инесса Фирсова. Инесса, Вы пример для подражания.

: Енилина Тамара

Гербалайф Интернэшнл РС Шикарный курс, лучшее, что может быть из тренингов для тренеров КЦ. По моему мнению, нельзя подпускать сотрудника к тренинговым обязанностям без этого тренинга.