Тренинг для тренеров. Геймификация и создание бизнес-игры

Для тренера
  • Курс ведёт
    Фирсова Инесса
    Бизнес-тренер, Консультант Апекс Берг

    Курс является продолжением тренинга «Тренинг для тренеров КЦ» и предназначен для менеджеров по обучению КЦ, внутренних тренеров, руководителей и контролеров качества, в задачи которых формирование обучающих и мотивационных программ.

    В ходе курса участники не только получают новые и структурируют существующие знания о дополнительных инструментах для обучения и мотивации сотрудников КЦ, но и создают прототипы речевых тренажеров, викторин, проекты геймификации и бизнес-игры.

    Курс проводится с 2018 года. Материалы тренинга представляют собой набор примеров и проектов, на основе которых можно создать собственные игровые инструменты.

    Цель курса

    • Изучить новые подходы к обучению сотрудников разного уровня, повышению мотивации, развитию навыков
    • Отработать алгоритмы и технологии создания игр и игровых элементов
    • Создать прототипы игры и геймификации по актуальным темам и протестировать их во время обучения

    Кому подойдёт курс

    Курс рекомендуется для внутренних тренеров, наставников, менеджеров по обучению и развитию в Контакт-Центре, а также менеджеров, в чьи функциональные обязанности входят: обучение и развитие сотрудников, формирование обучающих программ, формирование программ наставничества и нематериальной мотивации.

    Темы курса

    • Оценка эффективности применения игровых элементов в Контакт-центре
    • Как играть и достигать результата. Игры для получения знаний, игры для развития навыков и повышения мотивации.
    • Типологии игр и игровых процессов
    • Разработка игровых инструментов под задачи: информирования, обучения, формирования навыков
    • Геймификация и ее применение в Контакт-центрах
    • Разработка бизнес-игр под разные задачи в Контакт-центре (снижение текучести, повышение эффективности, рост продаж и т.п.)
    • Разработка квестов для Контакт-центра

    Почему стоит посетить курс

    • Структурный и системный подход к передаче знаний – мы рассказываем про теоретическую базу, демонстрируем примеры реализации геймификации в КЦ и лучшие практики, учим создавать свои проекты, повышающие эффективность работы сотрудников.
    • Реальные примеры – варианты дизайна игр, игровые валюты, примеры разработанных и реализованных проектов.
    • Возможность обсудить свои сложности и задачи – в ходе курса и после его завершения участники имеют возможность обсудить с коллегами и ведущим курса проблематику, задачи и вопросы по внедрению игровых элементов в практику обучения и мотивации сотрудников Контакт-Центра.

    Чему вы научитесь

    • Планировать внедрение игровых элементов в работу и обучение сотрудников Контакт-Центра с целью повышения эффективности и решения бизнес-задач
    • Создавать игровые элементы для проверки знаний и навыков сотрудников (викторины, игры, речевые тренажеры)
    • Создавать проекты по геймификации
    • Создавать квесты
    • Создавать бизнес-игры с «0» (с постановки бизнес-задачи и определения целевой аудитории)
    • Тестировать и актуализировать текущие процессы, связанные с геймификацией и бизнес-играми

    Что получит каждый участник

    • Рабочую тетрадь c презентацией курса в электронном и бумажном виде
    • Практические кейсы и задачи с решениями, изучаемые в ходе курса
    • Сертификат о прохождении курса
  • Доступно корпоративное обучение
    Проведём этот или любой курс в вашей компании в любом городе РФ. Скорректируем программу под вашу специфику.
    Стоимость зависит от количества групп.
    Записаться на курс
    Подробнее о корпоративном
    обучении
  • Похожие курсы
  • Флагман телемаркетинга: Управление процессом продаж в КЦ
  • очно
  • ведёт Елена Войтова , Галина Хаустова
  • для руководителя, супервайзера, руководителя групп
  • 38 500 руб.
  • 3 дня 10 — 12 Декабря 2018 г., Москва 15 — 17 Июля 2019 г., Москва
  • Стратегия создания, управления и развития Контактного Центра
  • очно
  • ведёт Зельдин Олег
  • для руководителя
  • 38 500 руб.
  • 3 дня 31 — 2 Октября 2018 г., Москва 25 — 27 Февраля 2019 г., Москва
  • Профессиональные навыки общения по телефону - Второе дыхание
  • очно
  • ведёт Ульянова Ирина , Журина Лидия , Фирсова Инесса
  • для оператора
  • Материалы по теме
  • Построение моделей в рамках процесса WFM для обоснования затрат сервисных подразделений
  • Каждый десятый клиент никогда не сталкивался с хорошим обслуживанием
  • Почему в вашем контакт-центре не смолкают звонки?
  • Требования к операторам, работающих с клиентами в соцсетях