Теория и практика продаж: техники, приводящие к результату

Для оператора, тренера, супервайзера, руководителя групп
  • Курс ведёт
    Галина Хаустова
    Бизнес-тренер Апекс Берг
    Управляющий партнёр Академии телемаркетинга

    Этот курс является основополагающим в формировании этически грамотных и результативных коммуникаций с клиентом. В нем рассматриваются лучшие практики (best practice) обслуживания и продаж в контакт-центрах, применяемые лидерами индустрии в России и мире. Подробно разбираются и разъясняются наиболее часто встречающиеся проблемы, с которыми встречаются операторы и телемаркетологи, и даются способы их решения.

    Участники получают системные знания об управлении диалогом с клиентом, навыки результативных коммуникаций как в исходящих, так и во входящих звонках.

    Особое внимание на тренинге уделяется технике продаж, формированию у участников понимания её логики, и вместе с тем во время обучения вырабатывается алгоритм, который приводит к результату в диалоге с клиентом.

    Курс построен с учетом этических норм межличностного общения. Детально разбираются методики применения лексики и интонации при обслуживании клиентов

    Участники получают не только новые системные знания, но опыт, тренируют полученные знания в упражнениях и примерах на основании многолетнего опыта бизнес-тренера в контакт-центрах различных компаний.

    Информация, полученная на курсе, позволяет повысить результативность диалогов с клиентом и конверсию продаж.


  • Дата
    27 - 29 марта 2023 г., 3 дня Онлайн, дистанционный курс
    16 - 18 октября 2023 г., 3 дня Онлайн, дистанционный курс
    от 208000 руб за группу до 20 человек
    Стоимость указана при полной предоплате. В неё входят все налоги.
    Записаться на курс
  • Почему стоит посетить курс
  • Нас отличает структурный и системный подход к передаче знаний – мы рассматриваем все аспекты диалогов с клиентами, особенности исходящих и входящих звонков, алгоритмы, влияющие на результативность продаж в контактном центре.

    На курсе разбираются реальные примеры – звонки, сценарии диалогов и опыт контакт-центров компаний, представляющих различные направления бизнеса.

    Знакомство с Best Practice в индустрии КЦ – мы расскажем о практиках ведущих КЦ, методиках ведения диалогов, повышающие конверсию сотрудников на входящих и исходящих продажах.

    Возможность обсудить свои сложности и трудно решаемые задачи – в ходе курса и после его завершения участники имеют возможность обсудить с коллегами и ведущим курса проблематику, задачи и вопросы по коммуникациям с клиентом м в собственном контакт-центре.

  • Курс насыщен практическими упражнениями и не только вербальными!
  • Рассказываем о лучших практиках продаж в Российских и зарубежных КЦ
  • Темы курса Скачать полную программу курса pdf
    • Подготовка к контакту с клиентом. Настрой на результат.
    • Цель диалога с клиентом. Какую пользу получает клиент от нашего звонка?
    • Что такое сервис и качество для клиента и как повлиять на впечатление клиента?
    • Как расположить клиента в телефонном общении?
    • Маркеры для установления и удержания контакта с клиентом на протяжении всего диалога.
    • Интонационные «враги» и «помощники» контакта с клиентом.
    • Основы мастерства в продажах.
    • Что отличает консультацию от результативного диалога? 3 формулы успеха.
    • Выявление потребностей. Вопрос к «Status Quo» клиента.
    • Значимость мнения клиента.
    • Роли в общении – уход от манипуляций клиентов.
    • 10 секретов результативной презентации.
    • Инструменты и методы для закрытия продажи.
    • Как перевести возражения клиента в продажу?
    • 3 шага в работе с возражениями: приемы присоединения, интонационного соответствия типу клиента, поддержание контакта с клиентом, закрытие потребностей клиента.
  • Чему вы научитесь
    • Достигать результата в звонке
    • Уметь с первых секунд диалога устанавливать контакт с клиентом.
    • Уметь управлять диалогом и эмоциональным состоянием клиента.
    • Задавать правильные вопросы и понимать истинные потребности клиента и его мотив принятия решения.
    • Уметь убедительно представлять товары или услуги своей компании.
    • Владеть своей интонацией и уметь слушать клиента.
    • Уметь работать с возражениями.
    • Знать способы управления своим эмоциональным состоянием и понимать пользу своей работы.
  • Процесс продажи в действиии
  • Завершили корпоративный курс в офисе Заказчика
  • Что получит каждый участник
  • Рабочую тетрадь c презентацией курса в электронном и бумажном виде  
    Практические кейсы, изучаемые в ходе курса  
    Сертификат о прохождении курса.  
  • Каждый участник получает фирменный сертификат Апекс Берг.
  • Отзывы
  • Наиля Лакомкина
    ПАО Банк "ФК  Открытие" Я искренне рада нашему знакомству с Вами и хочу сказать Вам большое душевное *СПАСИБО* за все ваши старания и учения!) Вы очень позитивный и вдохновляющий человек, к которому всегда хочется тянуться! Благодаря вашим знаниям я вышла на новый уровень и сегодня прошла первое собеседование на руководителя группы) Ваши знания и навыки мне очень помогли!
    Спасибо!
    Наталия Ли
    Руководитель департамента HR, Head Hunter Галина, спасибо вам за вашу работу, за энергию и желание сделать участников эффективнее через гармонизацию и принятие себя. Мне было очень приятно общаться.
    Юля Чинякова
    Центр поддержки клиентов Билайн Спасибо Вам, просто человеческое спасибо. Ваш тренинг помог мне понять очень многое, не только в сфере продаж, что равно все равно тому, что это здорово. И толкнуло меня задуматься, что продажи это всё в настоящее время. Когда то я очень много зарабатывала на них, но просто в один миг перегорела. Благодаря Вашему тренингу, все то, что я пыталась забыть, возвращается. А это ...было время ....просто афигенное, чувство того, что ты управляешь, направляешь людей, которые говорят после спасибо, стоит дорого)
    Лена Дуксина
    ПАО Промсвязьбанк Галина, благодаря вашему профессионализму, как вы построили обучение, только это мне помогло стать лучше и проще продать по телефону..
    Только благодаря вам я осталась здесь в КЦ Так как вы внесли сюда огромные перемены, которые мне помогли понять суть моей работы и продолжать здесь приносить пользу людям.
  • Похожие курсы
  • Аудит и оптимизация деятельности Контакт-Центра на базе стандарта ISO 18295
  •  
  • ведёт Мельников Юрий
  • для руководителя, hr-специалиста
  • 49 800 руб.
  • 5 дней 17 — 21 Июля 2023 г., Онлайн (дистанционный курс)
    5 дней 13 — 17 Марта 2023 г., Онлайн (дистанционный курс)
  • Флагман телемаркетинга: Управление процессом продаж в КЦ
  •  
  • ведёт Елена Войтова , Галина Хаустова
  • для руководителя, супервайзера, руководителя групп
  • 49 800 руб.
  • 4 дня 10 — 13 Апреля 2023 г., Онлайн (дистанционный курс)
    4 дня 21 — 24 Ноября 2022 г., Онлайн (дистанционный курс)
  • Материалы по теме
  • Если операторы вынуждены говорить клиентам «нет», то и супервайзерам тогда лучше не говорить клиентам «да».
  • Оценка эффективности систем обучения с помощью обратной связи от обучающихся
  • Блог Юрия Мельникова
  • 8 Советов по сокращению числа повторных контактов