-
Курс ведёт
- Галина Хаустова
- Бизнес-тренер Апекс Берг
Управляющий партнёр Академии телемаркетинга
Этот курс является основополагающим в формировании этически грамотных и результативных коммуникаций с клиентом. В нем рассматриваются лучшие практики (best practice) обслуживания и продаж в контакт-центрах, применяемые лидерами индустрии в России и мире. Подробно разбираются и разъясняются наиболее часто встречающиеся проблемы, с которыми встречаются операторы и телемаркетологи, и даются способы их решения.
Участники получают системные знания об управлении диалогом с клиентом, навыки результативных коммуникаций как в исходящих, так и во входящих звонках.
Особое внимание на тренинге уделяется технике продаж, формированию у участников понимания её логики, и вместе с тем во время обучения вырабатывается алгоритм, который приводит к результату в диалоге с клиентом.
Курс построен с учетом этических норм межличностного общения. Детально разбираются методики применения лексики и интонации при обслуживании клиентов
Участники получают не только новые системные знания, но опыт, тренируют полученные знания в упражнениях и примерах на основании многолетнего опыта бизнес-тренера в контакт-центрах различных компаний.
Информация, полученная на курсе, позволяет повысить результативность диалогов с клиентом и конверсию продаж.