Сценарий звонка как инструмент продаж для оператора КЦ

Для руководителя, тренера

Курс ведёт: Хаустова Галина; Бизнес-тренер Апекс Берг
Управляющий партнёр Академии телемаркетинга

В последнее время некоторый функционал КЦ заменяют автоматические сервисы. Для роботов есть принципиальный подход в создании сценариев, которые в корне отличаются от сценариев «живых» операторов. Все эти инструменты вы получаете во время обучения.

Данный тренинг ставит перед собой цель – получение реальных инструментов в создании результативных сценариев, алгоритм и систему их создания, формирование соответствующих умений и развитие навыков.

В практической части тренинга все участники пишут сценарии для своих рабочих ситуаций и получают рекомендации от тренера для своей деятельности для создания успешных сценариев в будущем.

Тренинг полезен всем, кто

Создает скрипты для операторов и менеджеров по продажам, а также самим операторам
Маркетологам
Продуктовым менеджерам
Руководителям КЦ (отделов продаж и ТМ)
Тренерам

Тренинг соответствует профстандарту РФ.

Доступно корпоративное обучение

Проведём этот или любой курс в вашей компании в любом городе РФ. Скорректируем программу под вашу специфику.

Стоимость зависит от количества групп.

Записаться на курс

Подробнее о корпоративном
обучении

Почему стоит посетить курс

Ориентация обучения на повышение эффективности бизнеса – за счет повышения эффективности диалогов с клиентом в КЦ увеличение планов по конверсии звонков, повышение лояльности клиентов, сокращение текучести кадров, повышение вовлеченности и мотивации операторов, повышение эффективности работы сотрудников КЦ (достижение поставленных целей).
Структурный и системный подход к созданию любых сценариев диалогов с клиентами во всех сферах бизнеса.
Реальные примеры входящих и исходящих звонков успешных сценариев из разных сфер бизнеса, ориентация на соблюдение международного стандарта.
Возможность обсудить свои сложности и задачи – в ходе тренинга и после его завершения участники имеют возможность обсудить с коллегами и ведущим курса свои кейсы, возникающие в процессе работы с клиентами, получить новый успешный опыт.

Темы курса Скачать полную программу курса pdf

Продолжительность курса 33 часа

Цель создания и использования сценариев
Структура сценариев
Создание результативного содержания в сценарии
Фокусы на клиента. Клиентоориентированность в сценариях диалогов с клиентом. Позитивное управление диалогом в сценарии
Методика работы с операторами. Как научит оператора работать со сценарием?
Сценарии для автоматических сервисов
Практическая часть тренинга. Работа с имеющимися у участников сценариями/написание новых сценариев.

Чему вы научитесь

Алгоритм создания «продающих» сценариев
Создание единой системы сценариев в компании
Определение цели диалогов с клиентом – основа успешного сценария
Этапы продаж в сценарии
Фокусы на клиента. Клиентоориентированность в сценариях диалогов с клиентом.
Позитивное управление диалогом с клиентом в сценариях
Структурирование сценариев назначения встреч и продажам по телефону
«Золотые» правила написания успешных сценариев
Свободный диалог и сценарии оператора
Сценарий для оператора и для робота – принципиальный подход и различия в общении с клиентом
Обучение операторов работе со сценари

Что получит каждый участник

Рабочую тетрадь c презентацией курса в электронном виде

Практические кейсы и задачи с решениями, изучаемые в ходе курса

Сертификат о прохождении курса

Удостоверение о повышении квалификации (при прохождении аттестационных заданий)

Документы о квалификации

Удостоверение о повышении квалификации - объективное свидетельство знаний и навыков

Каждый участник получает фирменный сертификат Апекс Берг

Отзывы

: Ломоносова Полина

Начальник отдела обучения, АО "МЦ НТТ" Живые кейсы с рекомендациями и рабочими примерами и грамотным обоснованием, которые можно использовать в работе. Много практики, направленной как на формирование собственно навыка написания сценария, так и на работу с линейным персоналом.