-
Курс ведёт
- Войтова Елена
- Ведущий консультант, бизнес-тренер Апекс Берг
Курс проводится для практиков, ответственных в Контакт-центре за обеспечение качества сервиса и за процесс контроля качества обработки контактов.
Основные цели курса – дать участникам представление о требованиях к процессу контроля качества, о практических правилах обеспечения всех необходимых процедур и о лучшем практическом опыте Контакт-центров.
Участники смогут провести блиц-аудит существующего процессам мониторинга качества в своих КЦ, спланировать шаги по устранению несоответствий, а также наметить пути улучшения качества обработки обращений и повышения эффективности процесса мониторинга качества.
Материалы курса включают в себя требования, предусмотренные профессиональным стандартом 07.010 «Специалист центра дистанционного информационно-справочного обслуживания (контактных информационных центров)» для обобщенной трудовой функции «Измерение качества обработки обращений клиентов».
Курс рекомендуется тем, кто в КЦ отвечает за процессы обеспечения качества сервиса и процесса мониторинга качества, в т.ч. контролерам качества, руководителям групп контроля качества и руководителям КЦ и подразделений.