Глубинные интервью. Практический курс

Для руководителя

Курс ведёт: Сысоева Татьяна; Независимый эксперт в работе по исследованию и улучшению клиентских сценариев (CJM)

Вы хотите получать больше информации от клиентов и улучшить их опыт взаимодействия с вашим бизнесом? Наш тренинг по проведению глубинных интервью создан специально для вас!

Этот курс научит вас задавать правильные вопросы, слышать и понимать настоящие ответы. Вы освоите технику перехода от поверхностных ответов к истинным, глубинным инсайтам, которые раскрывают настоящие потребности и ожидания клиентов.

Тренинг подойдет для тех, кто хочет:

Разобраться в типах респондентов и научиться эффективно взаимодействовать с каждым из них.
Научиться самостоятельно готовиться к интервью, анализировать полученную информацию и превращать ее в ценные инсайты.
Эффективно формулировать инсайты и использовать их в операционной работе и внутренней коммуникации компании.
Получить практические знания, пройти весь процесс интервьюирования "здесь и сейчас" и получить конструктивные комментарии и рекомендации на будущее.

В завершение тренинга вы выполните задание, по результатам которого будет приниматься решение о выдаче сертификата.

Доступно корпоративное обучение

Проведём этот или любой курс в вашей компании в любом городе РФ. Скорректируем программу под вашу специфику.

Стоимость зависит от количества групп.

Записаться на курс

Подробнее о корпоративном
обучении

Почему стоит посетить курс

Овладение методом глубинных интервью: Узнайте, как использовать метод глубинных интервью для получения более ценной информации от клиентов
Погружение в механику проведения интервью: Освойте техники проведения интервью, чтобы задавать правильные вопросы и понимать истинные ответы
Разбор типов респондентов: Научитесь эффективно взаимодействовать с различными типами респондентов, чтобы получать наиболее точные данные
Комплексное сочетание теории и практики: Получите сбалансированное обучение, которое включает как теоретическую подготовку, так и практическое проведение интервью
Практические ответы на ключевые вопросы: Узнайте, с чего начать, как обрабатывать полученную информацию, переводить её в инсайты и эффективно представлять результаты внутри компании
Навыки контроля качества: Тренируйтесь на примерах работ сокурсников, чтобы развить умение контролировать качество проведенных интервью и полученных данных

Темы курса Скачать полную программу курса pdf

Продолжительность курса ?? часа

Что такое глубинное интервью
В чем его особенности, сложности и плюсы
Разбор техники интервью
Знакомство с типами респондентов
Рекомендации по способам управления беседой и влияния на разные типы респондентов
Погружение в процесс подготовки к интервью
Погружение и практическая работа по формированию брифа на исследование
Погружение и практическая работа по составлению скрипта интервью
Определение формата оформления исходной информации по итогам интервью
Подход к анализу полученной в ходе интервью информации
Правила формулирования инсайтов
Составление карты инсайтов для последующей работы и презентации внутри компании
И много практики на каждом этапе