-
Курс ведёт
- Сысоева Татьяна
- Независимый эксперт в работе по исследованию и улучшению клиентских сценариев (CJM)
Вы хотите получать больше информации от клиентов и улучшить их опыт взаимодействия с вашим бизнесом? Наш тренинг по проведению глубинных интервью создан специально для вас!
Этот курс научит вас задавать правильные вопросы, слышать и понимать настоящие ответы. Вы освоите технику перехода от поверхностных ответов к истинным, глубинным инсайтам, которые раскрывают настоящие потребности и ожидания клиентов.
Тренинг подойдет для тех, кто хочет:
- Разобраться в типах респондентов и научиться эффективно взаимодействовать с каждым из них.
- Научиться самостоятельно готовиться к интервью, анализировать полученную информацию и превращать ее в ценные инсайты.
- Эффективно формулировать инсайты и использовать их в операционной работе и внутренней коммуникации компании.
- Получить практические знания, пройти весь процесс интервьюирования "здесь и сейчас" и получить конструктивные комментарии и рекомендации на будущее.
В завершение тренинга вы выполните задание, по результатам которого будет приниматься решение о выдаче сертификата.