-
Курс ведёт
- Сысоева Татьяна
- Независимый эксперт в работе по исследованию и улучшению клиентских сценариев (CJM)
Курс разработан для подготовки и организации процесса работы над Service Journey согласно требованиям стандарта.
Курс поможет научиться видеть и прорабатывать несовершенства SJ. Верифицировать сформулированные выводы и понять, как использовать результаты исследования на практике, как связывать результаты с бизнес-показателями компании
Курс поможет увидеть «картину» комплексно: от визуализации шагов клиента до формирования связей service blueprint
Курс наполнен большим количеством практических заданий, что подготовит участников к самостоятельной работе.
По итогам курса у участников сохранятся все разработанные ими шаблоны и материалы для дальнейшего использования
По итогам курса будет предложен тест, по результатам которого будет приниматься решение о выдаче сертификата.