Благодарность компании

ООО «Апекс Берг контакт-Центр Консалтинг»

АО «ЭнергосбыТ Плюс» выражает благодарность компании «Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг» и лично Исполнительному Директору Мельникову Юрью за проведение диагностики Контактного центра.

                     В ходе исследования был осуществлён глубинный анализ ключевых процессов, метрик и показателей Контактного центра. По результатам аудита представлен системный взгляд и ценные рекомендации по основным зонам роста. Результаты исследования хорошо структурированы и наглядны, рекомендации содержат исчерпывающий перечень сопутствующих материалов, необходимые для реализации изменений.

                 Отдельного упоминания заслуживает работа с ключевыми сотрудниками в рамках двухдневного семинара. В ходе совместного обсуждения были не только в позитивном ключе рассмотрены текущие показатели и представлены целевые ориентиры, но также составлен список основных мероприятий, направленных на повышение качества работы Контактного центра нашей компании.

          Уверены, что данные, полученные в результате диагностики послужат основой для дальнейшего развития клиентского обслуживания в AO «ЭнергосбыТ Плюс».

      С уважением и надеждой на дальнейшее сотрудничество,

Руководитель управления клиентского сервиса                                                  Марина Грачёва