Отзыв о проведённом аудите Call Центра.

Компания «PECO – Гарантия» выражает свою благодарность команде консультантов

«Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг»

За выполнение работ по проведённому аудиту Call Центра.

В результате проведённого аудита мы получили:

1.       Полную и объективную картину положения дел с обработкой клиентских

Обращений и не только на уровне Call Центра, но и на уровне всей компании.

2.       Выявление областей, изменения в которых приведут к повышению уровня

Обслуживания клиентов при их обращении в компанию по различным каналам доступа – и, как следствие – к увеличению прибыли предприятия.

3.       Подробные рекомендации по проведению программы изменений в Call Центре.

Без сомнения, результаты проведённого аудита станут базой для принятия управленческих решений, приводящих к увеличению нашей конкурентоспособности на рынке страховых услуг.

Работа была проведена профессионально и качественно. При проведении работ учитывалась специфика нашей отрасли и нашей компании.

Мы намерены продолжать сотрудничество с компанией «Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг» в области дальнейшего развития Call Центра «PECO – Гарантия»

29 октября 2007 г.

Зам. Ген. Директора Иванов И.Е.