• Галина Хаустова
  • Бизнес-тренер Апекс Берг
    Управляющий партнёр Академии телемаркетинга
  • Профессиональные навыки в следующих направлениях
  • Телемаркетинг, продажи по телефону, исходящие и входящие звонки, «холодные» звонки, бизнес-процессы в контакт-центрах

    Построение отделов продаж/ отделов телемаркетинга с «0»

    Стратегическое планирование предприятия

    Клиентоориентированность

    Построение аутсорсингового контакт-центра

    Создание и продвижение проектов посредством телемаркетинга и отделов продаж;

    Мотивация и сохранение персонала

    Анализ и управление бизнес-процессами в компании;

  • Авторские программы
  • Авторский метод обучения «холодным» звонкам и преодоления секретарского

    барьера

    Авторские тренинги по телемаркетингу, продажам всех видов услуг по телефону

    Эффективное управление контакт-центром

    Авторская методика по подбору, обучению и коучингу сотрудников контакт-

    центров

    Эффективное общение, раскрытие и совершенствование индивидуальных

    коммуникативных способностей в продажах.

    Навыки публичных выступлений как средство развития собственной эффективности и достижения целей.

  • Некоторые компании-клиенты
  • Аэропорт «Домодедово»

    Сбербанк

    ЦПЛ «Спасибо от Сбербанка»

    ОАО «Мегафон»

    ЦКБ РАН

    Клиника «Медицина»

    Отель «Балчуг Кемпински

    ЗАО «Тинькофф кредитные системы» Банк

    ОН КЛИНИК

    ММЦ «Петровские Ворота»

    Сеть диагностических центров «Медскан.рф»

    Гранд Клиник

    Клиника+31

    Фармацевтическая компания «Ep plly»

    Фармацевтическая компания «Тева»

    ЗАО «Байер»

    KDL

    «Медскан.рф»

    Группа компаний «СИМ»

    Центр реабилитации г. Обнинск

    ООО «Доктор 2000»

    Рекламное агентство «Смарт-Медиа»

    OOO «Московские окна»

    ООО «ЭкоОкна»

    Контактный центр "Телеком-Экспресс"

    Европейский Пенсионный фонд

    ООО «Такском»

    Семинарская практика в ЦНТИ «Прогресс» с 2011 г.

  • Опыт
  • Детская школа искусств 1994 – 2000 Директор
    Отдел культуры Коломенского района Московской обла-сти2000 – 2001 Руководитель отдела
    Компания «Альт Групп» 2003 – 2006 Руководитель отдела телемаркетинга
    Руководитель аутсорсингового контакт-центра 2006 – 2010 Руководитель, бизнес-тренер
    Партнёр международной тренинговой компании «BEIGROUP» Август 2010 – январь 2012 Партнёр
    Международная компания «BEITRAINING» Moscow Central Август 2010 – январь 2012 Руководитель регионального тренингового центра
    Основатель и партнёр «Академии телемаркетин-га» октябрь 2012 - настоящее время
    Продюсер семинаров американского тренера Стивена Шиффмана в Москве и в Воронеже октябрь 2012
  • Прочие достижения
  • Эксперт профессионального сообщества «Call Center Guru»

    Член международной тренинговой компании «BEITRAINING».

    Наличие Международного Сертификата на право проведения тренинга «Стратеги-ческое планирование предприятия»

    Построение 7 старт-апов (Call-центры, отделы продаж), 3 из них – аутсорсинговые call-центры

    Обучение медицинских представителей навыкам проведения тренингов для пер-востольников. Создание собственной программы, коучинг и сопровождение медпре-дов на тренингах

    Собственная методика по обучению врачей

    Создание собственного тренингового бизнеса

    Создание школы для тренеров «Сотвори себя»

    Сотрудничество с журналом «Фармацевтическое обозрение» (ведение тематиче-ской рубрики)

    Продвижение компаний на рынке через собственный телемаркетинговый центр: страховой бизнес – вывод одной из компаний на рынок с «0», Web-студии, инвести-ционные компании, телекоммуникационные услуги, агентства недвижимости, вен-динг и др.

    Высокий коэффициент продаж услуг телемаркетингового центра (30%), коэффици-ент продаж услуг аутсорсингового телемаркетингового центра – 85%

    Высокий уровень квалификации подготовленных специалистов, низкий уровень те-кучести кадров

    Организатор Первого Международного Фестиваля современной классической музы-ки «Коломенские встречи»

    Организатор и ведущий пресс-конференции в Доме журналистов

  • 1
  • Образование
  • 1988 – 1993 Московский государственный институт культуры. Руководитель академи-ческого хора

    1980 – 1984 1-е Московское областное музыкальное училище. Преподаватель по классу фортепиано, концертмейстер

    2008 Новая Российская Тренинговая Компания Елены Симоновой. Школа тренеров. Тренинг для тренеров. 160 часов

    2010 Тренинг «BEI GROUP» «Эффективные продажи»

    2010 Тренинг «BEI GROUP» «Создание бизнеса для франчайзи»

    С 2010 Регулярное повышение квалификации на международных рабочих встречах «BEI GROUP» (3 раза в год)

    Регулярное участие в отраслевых международных выставках и конференциях

    Мастер-класс Джека Траута 2013 г.

    Телевизионная школа «Созвездие» 2015 г. Специальность «Продюсер»

  • 1
  • Курсы
  • Флагман телемаркетинга: Управление процессом продаж в КЦ
  • очно
  • ведёт Елена Войтова , Галина Хаустова
  • для Руководитель, Супервайзер, руководитель группы
  • 38 500 руб.
  • 3 дня
  • 10 — 12 декабря 2018 г., Москва
  • 20 — 22 мая 2019 г., Москва
  • Возможно корпоративное обучение
  • Проведём этот и/или любые другие курсы в вашей компании в любом городе РФ. Скорректируем программу под вашу специфику. Стоимость зависит от количества групп.
  • УЗНАТЬ ПОДРОБНЕЕ