• Елена Войтова
  • Ведущий консультант, бизнес-тренер Апекс Берг
  • Сертификаты, звания и награды
  • COPC-CSP-2000 - Registered Coordinator
  • Опыт
  • Стаж работы в отрасли Контакт-Центров: с 1998 года.

  • ООО «Такском» С 2012 по 2015 Заместитель Генерального Директора, Руководитель Департамента сопровождения и сервиса
    ООО «Такском»С 2011 по 2012 Руководитель Единого Контакт-Центра
    Компания «Теле2 Интернешнл Селлулар Б.В (Нидерланды)» С 2008 по 2010 Директор Звонкового Центра
    СП «Челябинская Сотовая Связь» (позже ООО «Теле2 - Челябинск») с 1997 по 2008 Начальник Абонентской Службы
  • 20 лет
    изучения и работы с клиентским оптом
  • Образование
  • 2013 г. Модульная программа «Эмоциональный интеллект»

    2012 г. Курс ITIL.

    2010 г. Сертифицированный специалист по международному стандарту ведения клиентского сервиса COPC-2000 CSP (Нидерланды) (Customer Operations Performance Center for Customer Service Providers)

    2007 - 2008 г. Бизнес-школа Дегтярева М.Г., Москва, Курс тренингов «Искусство коммуникаций»

    2006 – 2007 г. Обучение в программе «Проект роста» по основным направлениям Менеджмента предприятий, компания «Апрайт»

    2003 – 2004 г. Президентская программа подготовки управленческих кадров в Уральской академии государственной службы, направление «Менеджмент организации»

    1990 - 1996 г. Южно-Уральский Государственный Университет, специальность «Вычислительные Машины, комплексы и сети».

  • Курсы
  • Управление персоналом Контактного Центра
  • очно
  • ведёт Мельников Юрий , Елена Войтова
  • для Руководитель, Супервайзер, руководитель группы, HR-специалист
  • 38 500 руб.
  • 3 дня
  • 19 — 21 ноября 2018 г., Москва
  • 9 — 11 сентября 2019 г., Москва
  • Флагман телемаркетинга: Управление процессом продаж в КЦ
  • очно
  • ведёт Елена Войтова , Галина Хаустова
  • для Руководитель, Супервайзер, руководитель группы
  • 38 500 руб.
  • 3 дня
  • 10 — 12 декабря 2018 г., Москва
  • 20 — 22 мая 2019 г., Москва
  • Управленческие навыки для супервайзеров / руководителей групп КЦ
  • очно
  • ведёт Ульянова Ирина , Фирсова Инесса , Елена Войтова
  • для Супервайзер, руководитель группы
  • 38 500 руб.
  • 3 дня
  • 10 — 12 октября 2018 г., Москва
  • 4 — 6 марта 2019 г., Москва
  • Возможно корпоративное обучение
  • Проведём этот и/или любые другие курсы в вашей компании в любом городе РФ. Скорректируем программу под вашу специфику. Стоимость зависит от количества групп.
  • УЗНАТЬ ПОДРОБНЕЕ