Профессиональные навыки общения по телефону: Базовый уровень
- Курс ведёт
- Фирсова Инесса
- Бизнес-тренер, Консультант Апекс Берг
Примерка строгого «костюма», соответствующего профессии оператора, в безопасном пространстве тренинга бывает весьма полезной для создания прочной основы для успешного выполнения своей работы. Навыки и установки, о которых идет речь в этом тренинге, являются фундаментом работы оператора Контакт центра.
Этот тренинг может проводиться как для совсем новых операторов, только начавших работать в Контакт Центре, так и для уже работающих операторов, которым необходимо отработать конкретные навыки.
Результатом корпоративного тренинга операторов Контакт-центра является развитие и закрепление навыков, позволяющих сотрудникам выполнять свою работу с более высокой степенью производительности и качества.
- Доступно корпоративное обучение
- Проведём этот или любой курс в вашей компании в любом городе РФ. Скорректируем программу под вашу специфику.
- Стоимость зависит от количества групп.
- Записаться на курс
- Подробнее о корпоративном
обучении
- Данный тренинг ставит перед собой цель выделить, развить и закрепить умения и навыки, позволяющие обеспечивать высокий уровень обслуживания клиентов при их обращении по телефону.
- Тренинг построен на сочетании интерактивных мини-лекций с использованием презентации, раздаточных материалов и самостоятельной работы участников в малых группах, мозговых штурмах, деловых и ролевых играх. В ходе упражнений может быть использована видеокамера, звукозаписывающие устройства. По результатам выполнения упражнений участники получают обратную связь и рекомендации по улучшению методики своей работы от ведущего и от других участников.
- Мастерство общения по телефону
- Телефонный этикет
- Голос и интонации в процессе общения
- Основные принципы в эффективной коммуникации
- Специфические навыки в работе оператора
- Работа с раздражительными/конфликтными клиентами
- Основы стресс-менеджмента для операторов КЦ
Участники тренинга:
- Структурируют знания об особенностях профессии
- Отработают использование деловых стандартов телефонного общения, требований телефонного этикета
- Изучат методы работы с голосом и речью, приемы активного слушания
- Разовьют специфические профессиональные умения
- Узнают о конструктивных способах поведения в конфликтных ситуациях, методах саморегуляции в состоянии стресса
- Рабочую тетрадь c презентацией курса в электронном виде
- Практические кейсы и задачи с решениями, изучаемые в ходе курса
- Сертификат о прохождении курса
-
Светлана
-
Мария
-
Ирина
-
- Управление качеством обработки обращений в контакт-центре
- ведёт Елена Войтова
- для контролера качества, руководителя
- 57 300 руб.
- 4 дня 4 — 7 Июня 2024 г., Онлайн (дистанционный курс)
4 дня 25 — 28 Ноября 2024 г., Онлайн (дистанционный курс)
-
- Оптимизация Контакт-Центра: Инструменты, Инструкции, Практика
- ведёт Зельдин Олег
- для руководителя, аналитика/WFM-cпециалиста
- 57 300 руб.
- 5 дней 13 — 17 Мая 2024 г., Онлайн (дистанционный курс)
5 дней 11 — 15 Ноября 2024 г., Онлайн (дистанционный курс)
-
- Аудит и оптимизация деятельности контакт-центра на базе стандарта ISO 18295
- ведёт Мельников Юрий , Тришкин Михаил
- для руководителя
- 57 300 руб.
- 5 дней 12 — 16 Августа 2024 г., Онлайн (дистанционный курс)
5 дней 25 — 29 Ноября 2024 г., Онлайн (дистанционный курс)