Курс рекомендуется для руководителей Контакт-Центров, кураторов создания и работы КЦ в организациях, кураторов взаимодействия с аутсорсинговыми КЦ, персоналу, в задачи которого входит развитие Контактного Центра.

Курс рекомендуется для руководителей Контакт-Центров, а также менеджеров, в чьи функциональные обязанности входят: операционное управления процессами обслуживания клиентов, контроль за работой операторов, контроль качества обработки контактов, контроль различных показателей в процессах обслуживания клиентов.