Контакт Центр: обучение персонала
|
Контакт Центр: каталог курсов и тренингов
|
Операционное управление Контакт-Центром
Курс рекомендуется для руководителей Контакт-Центров, а также менеджеров, в чьи функциональные обязанности входят: операционное управления процессами обслуживания клиентов, контроль за работой операторов, контроль качества обработки контактов, контроль различных показателей в процессах обслуживания клиентов.
|
|
Управление персоналом Контакт-Центра
Рекомендуется для руководителей call-центра, а также менеджеров, в чьи функциональные обязанности входят задачи подбора, подготовки, оценки персонала, создания и/или оптимизации процессов управления качеством обработки call-центра |
|
|
 |