Профессиональные навыки общения по телефону: Базовый уровень
- Курс ведёт
- Фирсова Инесса
- Бизнес-тренер, Консультант Апекс Берг
Примерка строгого «костюма», соответствующего профессии оператора, в безопасном пространстве тренинга бывает весьма полезной для создания прочной основы для успешного выполнения своей работы. Навыки и установки, о которых идет речь в этом тренинге, являются фундаментом работы оператора Контакт центра.
Этот тренинг может проводиться как для совсем новых операторов, только начавших работать в Контакт Центре, так и для уже работающих операторов, которым необходимо отработать конкретные навыки.
Результатом корпоративного тренинга операторов Контакт-центра является развитие и закрепление навыков, позволяющих сотрудникам выполнять свою работу с более высокой степенью производительности и качества.
- Доступно корпоративное обучение
- Проведём этот или любой курс в вашей компании в любом городе РФ. Скорректируем программу под вашу специфику.
- Стоимость зависит от количества групп.
- Записаться на курс
- Подробнее о корпоративном
обучении
- Данный тренинг ставит перед собой цель выделить, развить и закрепить умения и навыки, позволяющие обеспечивать высокий уровень обслуживания клиентов при их обращении по телефону.
- Тренинг построен на сочетании интерактивных мини-лекций с использованием презентации, раздаточных материалов и самостоятельной работы участников в малых группах, мозговых штурмах, деловых и ролевых играх. В ходе упражнений может быть использована видеокамера, звукозаписывающие устройства. По результатам выполнения упражнений участники получают обратную связь и рекомендации по улучшению методики своей работы от ведущего и от других участников.
- Мастерство общения по телефону
- Телефонный этикет
- Голос и интонации в процессе общения
- Основные принципы в эффективной коммуникации
- Специфические навыки в работе оператора
- Работа с раздражительными/конфликтными клиентами
- Основы стресс-менеджмента для операторов КЦ
Участники тренинга:
- Структурируют знания об особенностях профессии
- Отработают использование деловых стандартов телефонного общения, требований телефонного этикета
- Изучат методы работы с голосом и речью, приемы активного слушания
- Разовьют специфические профессиональные умения
- Узнают о конструктивных способах поведения в конфликтных ситуациях, методах саморегуляции в состоянии стресса
- Рабочую тетрадь c презентацией курса в электронном виде
- Практические кейсы и задачи с решениями, изучаемые в ходе курса
- Сертификат о прохождении курса
-
Светлана
-
Мария
-
Ирина
-
- Стратегия и тактика управления Контактным Центром
- ведёт Зельдин Олег
- для руководителя
- 57 300 руб.
- 5 дней 20 — 24 Мая 2024 г., Онлайн (дистанционный курс)
5 дней 19 — 23 Августа 2024 г., Онлайн (дистанционный курс)
-
- Анатомия чатов ч.1. Процессы и метрики: Состав, Анализ, Управление
- ведёт Зельдин Олег
- для руководителя, Эксперты и руководители, аналитика/WFM-cпециалиста
- 68 800 руб.
- 6 дней 15 — 22 Апреля 2024 г., Онлайн (дистанционный курс)
-
- Collection как часть обслуживания клиентов
- ведёт Самолюбова Александра
- для руководителя, тренера, супервайзера, руководителя групп
- 41 300 руб.
- 3 дня 11 — 13 Ноября 2024 г., Онлайн (дистанционный курс)